15 Temmuz tarihinde Kuşadası’nda, Türkiye sınırları içinde bulunduğum halde iki faturalı Vodafone hattıma (552*****39 ve 5526****39) yurtdışındaymışım gibi her bir hatta 400 TL’den fazla ek ücret yansıtılmıştır. Daha önce defalarca aynı bölgede bulunmama rağmen, başka bir operatörde (Turkcell) böyle bir sorun yaşamadım.
Sorunun farkına varır varmaz Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve bana herhangi bir sorun olmadığı, faturama ek ücret yansıtılmayacağı söylendi. Ancak daha sonra kredi kartımdan fazla ücret çekildiğini görünce tekrar aradım. 22 Ağustos 2025 tarihinde görüştüğüm Z***** isimli müşteri temsilcisi, daha önce yapılan görüşmelerin kaydı olmadığını, iade işlemi yapılmayacağını ve şikayet kaydı oluşturulmayacağını belirtti. Ayrıca, çözüm odaklı olmayan ve Vodafone’un kurumsal kimliğine yakışmayan bir üslup kullandı. Oysa görüşme ve işlem kayıtlarınızda bu görüşmelerin bulunmakta olduğunu biliyorum.
Hukuki Dayanaklar:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun:
- Madde 4: Tüketiciye sunulan hizmetin ayıplı olması halinde tüketici zarara uğratılamaz.
- Madde 13: Tüketici sözleşmelerinde tüketici aleyhine haksız şartlar geçersizdir.
Elektronik Haberleşme Kanunu (5809) :
- Madde 49: İşletmeciler, abonelerine hakkaniyetli, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmak zorundadır.
- Madde 52: İşletmeciler abonelerine adil kullanım ve doğru faturalandırma sağlamakla yükümlüdür.
Ayrıca, BTK Kararları’na göre sınır bölgelerinde yaşanan yurt dışı baz istasyonu bağlantılarında operatörlerin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde otomatik koruma mekanizması kurmaları zorunludur. Vodafone bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
Her iki hattıma yansıtılan fazla ücretlerin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini, müşteri temsilcisi Z***** hakkında davranış ve tutumları nedeniyle resmi işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Vodafone’un teknik altyapısında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Vodafone’un konu ile ilgili olarak bana 0532********39 numaralı Vodafone hattımdan ulaşmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar