Yanlış Beden Verilmesi Nedeniyle Değişim Talebinin Reddi

21 Şubat 2026 tarihinde Bursa İnegöl Mavi mağazasından eşime iki adet gömlek ve bir pantolon aldık. Eşim gömleklerden XL beden denedi, biz özellikle XXL beden istediğimizi belirttik, görevli de “tamam” diyerek kasaya geçti. Ancak sonradan fark ettik ki kasada XXL yerine XL beden gömlekleri bırakmışlar.

Biz gömlekleri bayram günü denerken bedenlerin yanlış verildiğini anladık. Bugün, yani değişim için mağazaya gittiğimizde hem faturamız hem de Mavi sisteminde kayıtlı telefon numaramız olmasına rağmen ürün değişimi talebimiz reddedildi. Mağaza çalışanları, ürünlerin 30 günlük değişim süresinin dolduğunu söyleyerek, çalışan hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Burada açıkça personel kaynaklı bir hata söz konusu olmasına rağmen bunun faturası bize kesiliyor ve elimizde kullanamadığımız gömleklerle kaldık. Mavi’den, Bursa İnegöl mağazasında yanlış beden verilmesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve gömleklerin eşimin kullanabileceği doğru bedenlerle değiştirilmesini talep ediyorum.