Kurumsal Taşıma Sürecinde Evrak Eksikliği Ve Haksız Kısıtlama

Yaklaşık 27 yıldır bireysel olarak kullandığım Vodafone hattımı 1 yıl önce şirket hattı olarak kurumsala taşıdım. Geçiş sürecinde talep edilen tüm evrakları hem gönderdikleri kurye aracılığıyla hem de yönlendirdikleri siteye yükleyerek eksiksiz iletmeme rağmen sürekli “evrak eksik” içerikli SMS’ler almaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hangi belgenin eksik olduğunu sormama rağmen net bir bilgi verilmedi, bulunduğum yerdeki bireysel bayi de kurumsal işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olamadı. Bana en yakın kurumsal bayinin 150 km uzakta olması sebebiyle, hem net bir bilgi verilmemesi hem de evrakları zaten eksiksiz sunmuş olmam nedeniyle bu mesajların hatalı gönderildiğini düşünerek dikkate almadım.

Dün akşam telefonla arama yapmak istediğimde borcum olduğuna ve bu yüzden hattımın kısıtlandığına dair sesli mesajla karşılaştım. Herhangi bir borcum olmamasına rağmen hattımın bu şekilde kısıtlanması gerçeğe aykırı bir gerekçeyle yapıldığı için çok rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Sabah uygulama üzerinden şikayet oluşturdum. O esnada hastaneyi aramam gerekiyordu ve hattım çalışmadığı için komşumun telefonunu kullanmak zorunda kaldım. Acil olarak yola çıkmam gereken bir durumda ne telefon hattım ne de internet erişimim vardı ve bu nedenle günlük hayatım fiilen durma noktasına geldi.

Yolda iken Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak kimlik görüntümü yeniden göndermem gerektiğini söyledi. Ancak bu hat 27 yıldır benim üzerimde ve kurumsala geçiş sırasında yeni kimlik görüntüm Vodafone’a zaten verilmişti; bu hatta 1 yıldır kimliksiz nasıl işlem yapılabildiği ve kullanımın devam ettiği sorusu yanıtsız kalmaktadır. Eğer kimlik görüntüm kaybedildiyse bunun açıkça belirtilmesi, makul bir süre verilerek benden tekrar istenmesi beklenirdi; buna rağmen hiçbir net bilgilendirme yapılmadan hattımın doğrudan kısıtlanması son derece saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hattımı bugün başka bir operatöre taşıdım. Yıllardır tercih ettiğim ve güçlü bir marka olarak gördüğüm Vodafone’un, yanlış süreç yönetimi ve iletişim eksikliği nedeniyle bu şekilde müşteri mağduriyetine sebep olması gerçekten üzücüdür. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve sorumsuz uygulamanın diğer kullanıcılar ve yetkililer tarafından duyulması amacıyla yazıyorum.