to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımı bireyselden kurumsala taşımak için 27 Kasım saat 14:31’de müşteri hizmetlerini aradım. Bana 0 (850) 777 05 41 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine verilen numarayı aradım ancak hat hiçbir şekilde düşmedi, bağlantı sağlayamadım.
Tekrar 542’yi arayıp durumu anlattığımda ise bu işlemin sadece bayilerden yapılabildiği söylendi. Ben de az önce müşteri hizmetlerinin bana özellikle bu numarayı verdiğini belirttim. Bunun üzerine bu kez müşteri hizmetleri kendi söylediğini inkar edercesine, bu numaradan da işlem yapılabildiğini söyledi. Hattın neden düşmediğini sorduğumda ise bu hatta sadece tek bir kişinin baktığı, bu yüzden ulaşamadığım ifade edildi. Koskoca Vodafone’da kurumsal geçiş hattına sadece tek bir kişinin bakmasının, ayrıca müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen bilgi vermesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinin bana verdiği bilgilerin gerçekten doğru olup olmadığının net bir şekilde açıklanmasını, kurumsala geçiş sürecinin hangi kanallar üzerinden ve nasıl yapılabildiğinin açık ve çelişkisiz şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. 16 Ocak tarihinde hattıma, aktivasyon esnasında abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarında eksiklik olduğu, hattımın kısıtlanmaması için en yakın Vodafone mağazasına gitmem gerektiği yönünde bir SMS geldi. Oysa bu hat açılırken gerekli tüm abonelik sözleşmesini ve şirket evraklarını daha önce teslim etmiştim.
Buna rağmen 26 Ocak tarihinde bu kez aynen şu içerikte bir SMS aldım: “Vodafone hattınızın aktivasyonu esnasında gerekli olan abonelik sözleşmesi, yetkili kimlik belgesi ve şirket evraklarınızda eksiklik olduğu tespit edilmiştir. Kesintisiz iletişimin devam edebilmesi ve hattınızın kısıtlanmaması için size en yakın Vodafone mağazasını 3 gün içinde ziyaret ederek evraklarınızı tamamlamanız gerekmektedir. Sağlıklı günler dileriz. https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/vodafone-shop.php b003”
İlk mesaj sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve adıma kayıt açıldı, ancak 10 gün boyunca hiçbir çözüm üretilmedi. İkinci mesajdan sonra tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda mutlaka bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 farklı Vodafone bayisine gittim, hepsi “biz yardımcı olamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek geri çevirdi. Müşteri hizmetleri ise ısrarla “bayiye gidin” demeye devam etti ve günlerdir iki taraf arasında dolaştırılıyorum.
Bugün görüştüğüm bir müşteri temsilcisi bu kez evraklarımı “[email protected]” adresine e‑posta ile göndermemi söyledi, istenen tüm belgeleri bu adrese ilettim. Buna rağmen hattımın kapanma riski olduğunu, hattım kapanır ve numaram başka birine verilirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreçte saatlerce telefonda bekletildim, 4 ayrı bayiye gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Vodafone kurumsal bayisi "Özatalar Teknoloji (Maltepe) " Çalışanları, SMS’te bayiye gitmem gerektiği yazsa da bunun yanlış bir yönlendirme olduğunu, müşteri hizmetlerinin de yanlış yönlendirme yaptığını ifade ettiler. Bir tarafta bayi “müşteri hizmetleri yanlış yönlendiriyor”, diğer tarafta müşteri hizmetleri “bayiye gidin” diyor.
Hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmadan ve kapanma riski olmadan kesintisiz biçimde kullanıma açık tutulmasını, sistemlerinizdeki evrak eksikliği uyarısının acilen düzeltilmesini, yaşattığınız mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum.
27 Kasım’da Vodafone üzerinden bireysel hattımı kurumsala taşımak için internetten başvuru yaptım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen başvurumla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreci hiçbir şekilde takip edemiyorum, bana herhangi bir başvuru ya da referans numarası da iletilmedi.
Başvurumun akıbetini öğrenmek ve süreci hızlandırmak için Vodafone Online kurumsal hat satış birimine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Dün müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yaklaşık 25 dakika, bugün ise 35 dakika hatta kaldım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. 542’yi aradığımda da sadece beklemem gerektiği söyleniyor, fakat toplamda 1 saati aşan bekleme sürelerine rağmen yine kimseye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Bireysel hattımı kurumsala taşıma başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de incelenmesini talep ediyorum.
Vodafone kurumsal hattımı iş yerimden ayrıldığım için bireysel hatta çevirmek istiyorum; ancak Balıkesir’deki Vodafone bayileri bu işlemi bilerek geciktiriyor. Bayilere gittiğimde, ay sonunda sistemde güncelleme olduğunu ve hattımın iptal olabileceğini söyleyerek 'Ay sonu gelin' deyip işlemimi yapmı...
Hattımı web sitesinden Vodafone a taşımak istedim ve başvuru yaptım. Hattım defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen teslim edilmedi. Önceki tarifem bittiği ve bu şirketten hat beklediğim için ve yüklü bir miktar ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve isterseniz i...
Vodafone kurumsal müşteri hattını (0212 919 19 12) gün boyunca defalarca aramama ve saatlerce hatta beklememe rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum. Şans eseri ulaşabildiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmuyor. 3 Ekim’den beri iki bireysel hattımı (054******54 xx ve 0543**94 08 xx) kurumsala taşımak için o...
12.11.2025 tarihinden beri Vodafone bireysel hattımı kurumsal hatta geçirmek için online başvuru yaptım. Dijitale özel kampanya olduğu için Vodafone'un resmi web sitesi üzerinden işlemi başlattım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen geçiş işlemi tamamlanmadı ve halen eski tarifem üzerinden hattımı ...
Vodafone kurumsal hattımı bireysele taşımak için Akdeniz iletişim firmasına bugün başvurdum. Kendileri bu işlemi yapamadıklarını beyan ettiler. 542’yi arayarak nereden yapacağımı sordum kurumsal bayiye gitmemi söylediler. Kurumsal bayiyi aradım isparta’da başka bir Vodafone bayisini tarif etti. Bura...
Yorumlar