to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hattan Bireysel Hat Geçişindeki Zorlaştırma Ve Fiyat Ayrımı Şikayeti
Konu: Kurumsal Hattan Bireysel/Kontörlü Hatta Geçişte Yaşanan Sorunlar ve Fiyatlandırma hakkında Şikayet
Vodafone Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ne,
28 Şubat 2025 tarihinde tarafıma ait üç adet bireysel hattı kurumsal hat kapsamına geçirmiş bulunmaktayım. Ancak sonrasında kontörlü hatta veya daha uygun bir tarifeye geçiş yapmak istememe rağmen bu talebim karşılanmamış, tarafıma gerekli kolaylık sağlanmamıştır.
Hâlihazırda kullandığım hat için tarafıma önerilen tarifeler ile internet üzerinden yeni müşteriler için sunulan tarifeler arasında ciddi fiyat farkları bulunmaktadır. Örneğin, yaklaşık 10 GB internet, 5 000 dakika ve 1 000 SMS içeren bir kullanım için tarafıma Red Business 15 GB – 5 000 dakika tarifesi 595 TL olarak teklif edilmiştir. Ancak benzer içerikteki tarifelerin internet ortamında daha uygun fiyatlarla sunulduğu görülmektedir. Mevcut müşterilere daha avantajlı teklifler sunulması gerekirken, yeni müşterilere daha uygun fiyat verilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bununla birlikte, kurumsal hattan bireysel hatta veya kontörlü hatta geçiş taleplerimde zorluk çıkarıldığı ve bu geçişler sırasında çeşitli gerekçelerle ek ücretler talep edildiği tarafımca gözlemlenmiştir. Kurumsaldan bireysele ve bireyselden kurumsala geçiş süreçlerinin gereksiz şekilde zorlaştırılması ve bu işlemler sırasında ek maliyetler oluşması, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum yaratmaktadır.
Mevcut müşterilerin korunması ve memnuniyetinin sağlanması gerekirken, yaşanan bu süreçler nedeniyle farklı bir operatöre geçmeyi düşünmek zorunda kalmaktayım.
Bu kapsamda;
- Kontörlü hatta veya uygun bir bireysel tarifeye geçiş talebimin kolaylaştırılmasını,
- Mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeniden değerlendirilmesini,
- Tarafıma sunulan yüksek fiyat tekliflerinin gözden geçirilmesini,
- Geçiş işlemleri sırasında talep edilen ücretler hakkında detaylı bilgi verilmesini
saygılarımla arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon telefon görüşmesi tam olarak yapılmadı siz nasıl bilgi verdiniz sesiniz gitti tenezzül edip tekrar aramadınız buradan sanki benimle görüşmüş ve problemi çözmüş gibi göstermeniz tok karna yemek vermek gibi bir şey lütfen dürüst ve şeffaf olun kimseyi kandırmaya çalışmayın insanlar artık bilinçli tüketici bunu bir kabullenin lütfen
Eğer bunu okuyan şirket yetkilisi var ise iyi e araştırmadan sakın Vodafone giriş yapmasın yapar ise de ikinci yıl tahutunu sakın onaylamasın geçiş için çok güzel seçenek veriyorlar mevcut müşteriyi de kandırmasını çok iyi biliyorlar. Bugün arama yapılıyor konuşmada beni dinlemeden sesi kisiyorlar sesiniz gelmiyor diyorum ve kapatıp tekrar arama nezaketinde dahi bulunmuyorlar
Teşekkürler
