to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Taşıma İşlemi Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok
Kurumsal hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için yaklaşık 10 Ağustos civarında başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen numara taşıma işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Benzer bir sorunu 5–6 ay önceki numara taşıma sürecimde de yaşamış ve o zaman da taşıma işlemi 30 günü geçmişti.
Bu süreçte evrak eksikliği olduğunu kendi çabalarımla, bir hafta boyunca defalarca Vodafone’u aradıktan sonra öğreniyorum. Tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmıyor, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen kurumsal birime bir türlü bağlanamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Tüm süreci sanki ben takip etmek zorundaymışım gibi hissettiriliyor.
Kurumsal hat taşıma işlemlerinin, benim sürekli aramam ve mesai harcamam olmadan, sorunsuz ve zamanında tamamlanmasını talep ediyorum. Hattımın Turkcell’e taşınma sürecinin acil olarak sonuçlandırılmasını ve bundan sonraki aşamalar konusunda da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal hatta numara taşıma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acar İnovasyon adına Turkcell’den Vodafone İş Ortağım 40 tarifesine geçiş için 10 Ağustos’ta başvuruda bulundum, üzerinden yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen hat hâlâ taşınmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Taşıma esnasında evraksal bir eksiklik olduğunu bir hafta boyunca her gün defalarca arama yaptıktan sonra tesadüfen öğrenebildim. Bu bilgi de ilk başta açık ve net şekilde paylaşılmadı, sorunun ne olduğu ve nasıl çözüleceği konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmıyor. Kurumsal müşteri hizmetlerine çoğu zaman bağlanamıyorum, yalnızca bir kez bağlandığımda “bireyselde problem var” denilerek bireysel hatta yönlendirildim, bireysel müşteri hizmetleri ise kendilerinde bir sorun olmadığını söyleyip yeniden kurumsala yönlendirdi. Bu döngü içinde zaman kaybediyor, somut bir çözüm alamıyorum.
Benzer bir sorunu yaklaşık 4–5 ay önce başka bir numara taşıma işleminde de yaşamış ve o zaman da 30–35 gün beklemek zorunda kalmıştım. Ancak o süreçte uzun uğraşlarım sonucu özür dilenerek taşıma işlemi geç de olsa tamamlanmıştı. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanması hem iş sürekliliğimizi hem de Vodafone’a duyduğum güveni olumsuz etkiliyor.
Acar İnovasyon adına yaptığım bu numara taşıma başvurusunun acilen sonuçlandırılmasını, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu kadar uzun süren, net bilgi verilmeyen süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arama yapmak, farklı birimlere yönlendirilmek ve yine sonuç alamamak istemiyorum; sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
