Kurumsal Hat İçin E‑Sim Aktifleştirilememesi Ve Saha Desteği Yokluğu

Vodafone kurumsal hat müşterisiyim ve Adana’da kurumsal bayinin ve somut bir teknik destek biriminin olmaması nedeniyle günlerdir mağduriyet yaşıyorum. Hattımdaki e-sim’i aktive edemediğim için pazar gününden bu yana telefonum kapalı ve işimi yapamaz durumdayım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, fiziksel destek için saha ekibi yönlendirildiği söylendi ancak ne arayan ne de gelen herhangi bir ekip olmadı. Saha ziyareti kapsamında defalarca randevu alınmasına rağmen yine kimse gelmedi, sanki hayalet bir firmayla muhatap oluyormuşum gibi hiçbir geri dönüş alamıyorum. Yeni bir e-sim veya fiziksel sim kart gönderiminin ise 15 günü bulabileceği ifade edildi, bu da kurumsal bir hat için kabul edilebilir bir süre değil.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, mecbur kaldığım için kurumsal hattımdan cayma talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını ve herhangi bir engel olmadan bir operatör bayisine gidip yeni bir sim kart alabilecek duruma gelmemin sağlanmasını istiyorum. Kurumsal hattımın numarası 5369****12’dir; sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.