Çözüldü: Vodafone Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Yetersiz İade Teklifi

Yunus · 2025-08-11T16:34:15+03:00

Vodafone faturalı hattımda, yeni geçtiğim tarifede 19.07.2025 tarihinde gece 02:40 ile 04:00 arasında, evde Wi-Fi 'ye bağlı ve uykuda olmama rağmen periyodik olarak internet kullanımım yapılmış gibi gösterilerek paketim bitirildi. Bu saatler arasında herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen faturama 1424 ₺ fazla ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece tek seferlik 1000 ₺ iade teklif edildi; ancak alınmayan bir hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılması ve tam iade yapılmaması Tüketici Hakları açısından kabul edilemez. Ayrıca, müşteri temsilcileri yardımcı olmaya çalışsa da şirket prosedürleri nedeniyle sorunum çözülmedi ve sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Kullanmadığım internetin ücretinin tarafıma yansıtılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: N3A2025034204202, İstanbul’da ikamet ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yunus

Merhabalar; sorunumun çözüleceğine dair SMS bilgilendirmesini aldım. Ancak 3 defa müşteri temsilcisi arkadaşlar ile görüşmeme rağmen sorun çözülememişti. Hem benim hem de arkadaşların enerjilerine yazık. Buradan iletiyor olmasam boş yere ödeme yapacak ve mağdur olacaktım. Müşteri memnuniyet ve süreç yönetimi politikalarınızı gözden geçirmelisiniz. Yine de çözüm için teşekkürler.

Yunus

Merhabalar; sorunumun çözüleceğine dair birincil bir aksiyon alınmıştı ancak bu ay tekrar fatura yansıtıldı. Dolayısıyla mahsuplaşma sağlayamamış olduk. Kalıcı çözüm için destekleriniz ricasıyla.