Kullanılmayan Ek Paketler Ve Haksız Fatura Ücretleri

Melek

320

Yıllardır Vodafone müşterisiyim, şu an FreeZone Red’li 30 GB tarifesini kullanıyorum. 24 Kasım Pazartesi akşamı, kendi internetim bitecek diye hattıma haftalık 10 GB ek internet paketi satın aldım. Gece mobil verimi kapatarak uyudum, sabah açtığımda ise internetimin yüzde 80’inin kullanıldığına dair SMS aldım, kısa süre sonra da tamamının bittiğini öğrendim.

26 Kasım Çarşamba sabahı saat 07.46’da mecburiyetten tekrar aynı haftalık 10 GB ek paketi aldım, ancak bu kez de 08.46’da yine internetimin yüzde 80’inin bittiğine dair SMS geldi. Bununla birlikte hattıma aşım adı altında, 150-180 TL arasında değişen ücretlerle 1 GB’lik aşım paketleri tanımlandı ve bunlar da aynı şekilde fiilen kullanmadığım halde kullanılmış gibi görünüp bitmiş görünüyor.

Geçen haftadan beri müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm. İnceleme yapılıp bana dönüş sağlanacağı söylendi. Ben dönüş beklerken faturam kesildi ve Kasım ayı için 2300 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Az önce yeniden müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, daha önce de duyduğum bahaneler dışında hiçbir somut açıklama ya da çözüm sunulmadı. İnternet kullanımlarımı kendilerinin de sistemde görebildiğini, buna rağmen kullanmadığım ve kullanamadığım internet paketleri için benden ücret talep edildiğini düşünüyorum.

Ben her ay zaten yaklaşık 1000 TL civarında sabit ödeme yapan bir müşteriyim. Aldığım ek paketleri normal şekilde kullanmış olsam bu konu için şikayette bulunmazdım, ancak bu ek paketleri ve aşım paketlerini fiilen kullanamadım. Buna rağmen 2300 TL gibi bir faturayı ödemem isteniyor ve bu tutarı ödemek istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanan ve kullanmadığımı düşündüğüm 1 GB’lik aşım paketlerinin iptal edilmesi, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet ücretlerinin ve Kasım ayı faturamın yeniden incelenerek makul seviyeye düşürülmesi ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.

kullanilmayan-ek-paketler-ve-haksiz-fatura-ucretleri-2.jpg

kullanilmayan-ek-paketler-ve-haksiz-fatura-ucretleri-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi