to read complaints and reviews, or file yours. 
31.12.2024 tarihinde Koç Ailem’li 1 yıllık taahhüdüm sona erdi ve 08.01.2025’te yeni Koç Ailem kodu ile tekrar 1 yıllık taahhüt başlattım. Ancak Ocak ve Şubat aylarında internet aşımım çok fazla oldu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, fakat asıl muhatabımın Koç Ailem/Vodafone müşteri temsilcileri olması gerektiği söylenmedi. Vodafone müşteri hizmetleri bana bir üst pakete geçemeyeceğimi, 2 ay beklemem gerektiğini ve internet aşımıyla gelen yüksek faturaları ödemek zorunda olduğumu belirtti. Oysa Koç Ailem’e yönlendirilmem gerekiyordu.
2 ay bekledim ve 19.03.2025 tarihinde internetim tamamen durdu. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa müşteri temsilcisi onayım olmadan beni Koç Ailem paketimden çıkarıp standart Vodafone paketine geçirdi. Sonrasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama ve görüşmelerin dinlenmesini talep etmeme rağmen geri dönüş alamadım. 9 aydır bu mağduriyetim devam ediyor, yüksek fatura ödemeye zorlanıyorum.
Koç Ailem’i aradığımda ise bir numaraya yılda bir kez kod verilebildiği, Ocak 2025’te kodu kullandığım ve Vodafone’un beni Koç Ailem paketinden çıkardığı belirtildi. Şu anda Koç Ailem kodum pasif ve yeni bir kod da verilemiyor. Koç Ailem müşteri hizmetleri, tekrar kodun aktif olması için Vodafone’un kendilerine mail atması gerektiğini söyledi. Ancak bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanamadı.
Eski Koç Ailemli paketime döndürülmemi ve bu süre zarfında ödediğim tüm fazla tutarın tarafıma TCMB yıllık politika faiziyle birlikte geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaram ve sorun yaşanan numaram: 0535*****93 70.
Vodafone'a numaramı taşıdım, ancak internetim çok çabuk bitiyor ve sürekli otomatik olarak internet paketi tanımlanıyor, aşım oluyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirtmeme rağmen bu aşımlar devam etti. Tekrar numaramı taşımak için başvuruda bulundum, hemen Vodafone aramaya başladı. Taşımayın...
Koç Ailem üzerinden Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Her yıl taahhüt yenileme döneminde, doğru bilgi verilmemesi veya bilerek yanlış yönlendirilmem nedeniyle bir ay eksik taahhüt uygulamasıyla karşılaşıyorum. Bu sene de aynı sorun tekrarlandı. Geçen sene 7 Kasım 2024’te başlayan 12 aylık tarifem ...
Yorumlar