Vodafone Taahhüt Yenileme Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Koç Ailem üzerinden Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Her yıl taahhüt yenileme döneminde, doğru bilgi verilmemesi veya bilerek yanlış yönlendirilmem nedeniyle bir ay eksik taahhüt uygulamasıyla karşılaşıyorum. Bu sene de aynı sorun tekrarlandı. Geçen sene 7 Kasım 2024’te başlayan 12 aylık tarifem için, bu yıl 6 Ekim 2025’te sona ereceği bilgisi verildi. Koç Ailem Vodafone hattını aradığımda, görevli kişi tarife başlangıcı gece yarısı 00:00 olduğu için sistemin bir ay geriye attığını söyledi. Bunun mantıksız olduğunu belirttiğimde ise “sistem böyle, elimden bir şey gelmez” cevabını aldım ve normal Vodafone hattını aramam istendi. Orada da aynı cevabı aldım, hiçbir çözüm sunulmadı.

Koç Ailem Vodafone hattını tekrar aradığımda da aynı standart yanıtlar tekrarlandı. Sistemi hiçbir şekilde değiştirmiyorlar. Bana, 6 Ekim 2025’te yenilersem yine 11 ay üzerinden taahhüt yapılacağı, 7 Ekim 2025’i beklersem 12 ay olacağı söylendi. Bu nedenle 7 Ekim 2025’te yenileme işlemi yaptım. Fakat bu kez de işlemin 7 iş günü süreceği ve bu sürede kullanımlarımın normal tarife üzerinden ücretlendirileceği belirtildi. Bu da taahhüt planımın yaklaşık üç katı ücret ödemem anlamına geliyor.

Vodafone’un bu sistemle müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Karşıma sürekli önündeki metni okuyan çağrı merkezi çalışanları ya da hiçbir çözüm sunmayan Tobi çıkıyor. Mevcut paketim olan Bütçe Dostu 8 GB ile devam etmek istiyorum ve bu talebimi ilettim. Talebim işleme alınana kadar mağdur edilmeden mevcut paketim üzerinden ücretlendirilmek ve 12 ay yerine 11 aylık taahhüt oluşturulmamasını istiyorum. Aksi takdirde Vodafone’u tüketici heyetine şikayet edeceğimi ve operatör değişikliği yapacağımı bildiririm.