Kimlik Doğrulaması Sonrası Yetkisiz Hattımın İptali

Yaz tatili için Türkiye dışında bulunduğum dönemde, yeni düzenlemeler nedeniyle hatlarımı kullanmaya devam edebilmem için Vodafone’dan, Türkiye’ye giriş yapınca mağazaya giderek kimlik doğrulaması yapmam gerektiğine dair SMS aldım. Türkiye’ye döndükten sonra geçtiğimiz salı günü Metropol AVM Vodafone mağazasına giderek kimlik doğrulama işlemini tamamladım. İşlem sonrası “Değerli abonemiz, hattınız kullanıma açılmıştır. Herhangi bir bağlantı problemi yaşıyorsanız telefonunuzu kapatıp açınız. B003” şeklinde SMS aldım ve hatlarım yeniden aktif oldu; internet paketlerime, aboneliklerime ve hizmetlerime erişimim geri geldi.

Ancak pazar günü saat 02.07’de, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bu kez tüm hatlarımın iptal edildiğine dair “Değerli müşterimiz, sayılı iptal talebiniz incelenmiş ve sonuçlanmıştır.” şeklinde bir SMS aldım. Hiçbir hattımın iptal edilmesini talep etmedim ve böyle bir işlem için herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen hattım, sanki iptal talebi benim tarafımdan yapılmış gibi işlem görmüş.

Durumu öğrenmek için tekrar Metropol AVM Vodafone mağazasına gittiğimde, çalışan yaklaşık yedi yıldır kullandığım 0544********01 numaralı hattımın artık aynı kimlik üzerine geri açılamayacağını söyledi. Kimlik doğrulamamı tamamlamış ve hatlarımın yeniden aktif edildiğine dair SMS almışken, hatlarımın bilgim ve onayım dışında ve kendi talebimmiş gibi gösterilen bir işlemle iptal edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hattıma ve bu numaraya bağlı dijital hizmetlere erişimimi tamamen kaybettim.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu iptal talebinin ne zaman, hangi kanaldan ve hangi onayla oluşturulduğunun acilen araştırılmasını, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemin düzeltilmesini ve özellikle 0544********01 numaralı hattım başta olmak üzere iptal edilen hatlarımın yeniden aktif edilmesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal gerekçesinin ve işlemin yasal ya da idari dayanağının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.

Kendi talebim olmayan bir iptal işleminin mağduriyetini neden benim yaşamak zorunda bırakıldığımın açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.