Vodafone’da Hattımın İzinsiz İptali Ve Başkasına Devri Üzerine Acil Açıklama Talebi

Vodafone’a ait 543***0184 numaralı faturasız hattımı 1 yıldan uzun süredir kullanıyordum. Yaklaşık 10 gün önce hattımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini fark ettim. O tarihten bu yana hatta ulaşamıyorum ve hatta bağlı önemli hesaplarıma, doğrulama SMS’lerime erişimim de bu nedenle risk altına girmiş durumda.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın başka operatörde gözüktüğü söylendi. Bugün bir Vodafone bayisine gittiğimde ise hattımın, benim onayım ve haberim olmadan Ö*** K*** adına başka birine verildiğini öğrendim. Bayide bana herhangi bir gerekçe, işlem tarihi veya resmi açıklama yapılmadı, sadece numaramın artık başkasına geçtiği bilgisi verildi.

Numarayı uzun süredir aktif olarak kullanan kişi olarak, elimde hâlâ bu hatta ait sim kart bulunmaktadır. Herhangi bir borç, talep, resmi yazı, hattın iptal edileceğine dair SMS ya da arama almadan numaramın iptal edilmesi ve üçüncü bir kişiye devredilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’un bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapmasını, hattımın hukuken ve teknik olarak mümkünse tekrar derhal tarafıma iade edilmesini, kişisel verilerimin ve güvenliğimin korunması için gerekli tüm incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.