to read complaints and reviews, or file yours.Keçiören Aktepe Şebeke Kesintileri Ve 1770 TL İade Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda Ankara Keçiören Aktepe bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hat çekmiyor, internet kullanamıyorum, görüşmeler sık sık kesiliyor ve bunun baz istasyonu kaynaklı bir sorun olduğu tarafıma iletildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen sorunum çözülmedi.
Müşteri hizmetleri, yaşadığım şebeke problemi için baz iyileştirmesinin 2027 planlamasında olduğunu söyledi. Bu nedenle mecburen, yine müşteri hizmetlerinin bilgisi ve yönlendirmesi dahilinde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Ancak buna rağmen mağduriyetim daha da arttı ve bu süreçte yaklaşık 1.770 TL civarında bir tutar hesabımdan çekildi, bu ücretle ilgili hâlâ net bir açıklama ve çözüm sunulmadı.
Durumu sormak için tekrar aradığımda, her seferinde “acil olarak iletildi” gibi genel ve yardım odaklı olmayan cevaplar alıyorum. Bir konunun bir ay boyunca “acil” başlığıyla iletilip hâlâ çözülememiş olması son derece düşündürücü ve açıkçası kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Çalışanlara kişisel olarak söyleyecek bir sözüm yok ancak bu süreçte verilen cevaplar ve yaklaşım son derece yetersiz.
Hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıyarak geçmeme rağmen, yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle hattı neredeyse hiç kullanamadım. Bu nedenle hem hesabımdan çekilen yaklaşık 1.770 TL tutarın, hem de bu süre boyunca ödemek zorunda bırakıldığım hat ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Şebeke sorunumun ve bu süreçteki mağduriyetimin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreci diğer sosyal medya kanalları, CİMER ve Tüketici Mahkemesi üzerinden takip etmeye devam edeceğim.
Gelişme
Vodafone hattımda Ankara Keçiören bölgesinde bulunduğum süre boyunca sürekli şebeke sorunu yaşıyordum. Ne internet doğru düzgün çekiyordu ne de hatla sağlıklı şekilde görüşme yapabiliyordum. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen Vodafone kendi altyapı yetersizliğini kabul etmek yerine, sanki sorun bendeymiş gibi baskılayıcı ve ezbere cevaplar vererek konuyu kapatmaya çalıştı.
Çalışma hayatımda telefonun çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülemeyince, mecburen başka bir GSM operatörüne hat taşıma işlemi yapmak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödeyerek kendime yeni bir hat aldım. Şebeke olmadığı için Vodafone hattımla doğru düzgün arama bile yapamıyordum. Buna rağmen Vodafone, kendi şebekesinin bu derece yetersiz olmasına karşın bana cayma bedeli ve hattı kullanamadığım döneme ait hat ücretlerini iade etmeyi reddetti. “Kurallar böyle, iade yapamayız” şeklinde kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmem beni hem mağdur etti hem de müşteriye bakış açıları konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı.
15 Haziran 2026 tarihinde otomatik ödemeden 1.777,75 TL çekildi ve bu tutar tarafımdan tahsil edildi. Şebeke olmadığı, hattı verimli bir şekilde kullanamadığım Vodafone tarafından da incelenip tarafıma bildirildiği halde, bu cayma bedelinin ve kullanamadığım döneme ait ücretlerin iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Şebeke sorununun Vodafone kaynaklı olduğu açıkken, bunun faturasının bana kesilmesi adil değildir. Cayma bedeli ve hattı kullanamadığım süreye ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan geri dönüş yetersiz tamamen kalıplaşmış asla kendi yetersizliklerini kabul etmeyen aksine suç bendeymiş gibi baskılayıcı bir bakış açısı şebeke yok kabul ediyorsunuz yani ne İnternet ne de hat çekiyor ve sizin tarafınızdan araştırıyıp incelenip bu bilgi benimle paylaşılıyor bende çalıştığım için telefonun önemli olduğunu belirterek o zaman kendime alternatif GSM buluyor kendime bütçeme uygun aksaklık yaşamamam adına ücret ödeyip yeni numara hat taşıması yapıyorum. Vodafone bana trip atıyor bu nasıl bir bakış açısı ücret iadesini yapamayız kurallar böyle bu çağda merkezi bir bölgede şebeke olmaması benim eksikliğim mi? 3 büyük firmadan birisiniz bu mağduriyet sizin içinde komik ve çözülmesi gereken çok basit bir konu değil mi? Şikayetim çözülmedi defalarca şikayetimin devam ettiğini söyledi ezbere cümle kurup zorla insanları sindiremezsiniz eksiklik sizin düzeltilmesi gereken altyapı sizin iademi istiyorum.
