to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Sorunu Ve Cayma Bedelsiz Taşıma Talebi
Vodafone mobil hattımda 6 aydan uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Türkiye’nin farklı yerlerinde, özellikle de İstanbul’un merkezinde bile çoğu zaman telefon görüşmesi yapamıyor, aramalarda sık sık kopmalar yaşıyor ve mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet sayfaları açılmıyor, temel uygulamaları dahi kullanamaz hale geldim.
Bu sorunla ilgili ilk olarak 18.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle talep oluşturdum. Görüşmemizde tarafıma 4 Eylül tarihinde talebimin sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak yaşadığım çekim ve internet problemi aynen devam ediyor. Sorunum çözülemediği gibi günlük hayatımı ve işlerimi de olumsuz etkiliyor.
Önümüzdeki yaklaşık iki hafta içinde kırsal bir bölgeye taşınacağım. Muhtardan aldığım bilgiye göre taşınacağım bölge Vodafone kapsama alanı dışında kalıyor ve zaten orada telefonum hiç çekmiyor. Bu nedenle cayma bedeli ödemeden cezasız hat taşıma hakkımın olduğunu öğrendim.
Hem uzun süredir yaşadığım çekim sorunu hem de taşınacağım yerde hiçbir şekilde hizmet alamayacak olmam nedeniyle, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve hattımın cezasız şekilde taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı İstanbul Şile Kurna Mahallesi’ne taşındığımdan beri neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede hat tamamen kesiliyor ve gün içinde sık sık hiçbir şekilde çekmeme sorunu yaşıyorum. Bu nedenle ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum, internet kullanımı da mümkün olmuyor.
Muhtardan ve çevremden aldığım bilgiye göre Vodafone bu bölgede kapsama alanı dışında kalıyor ve daha önce aynı sebeple mağdur olan kişilere cayma bedeli ödemeden hat feshi imkanı sağlanmış. Ben de yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Her seferinde teknik ekibin bölgeyi kontrol edeceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.
Çekmeyen bir hat yüzünden taşınma sürecimdeki operasyonel firmalarla sağlıklı iletişim kuramıyor, bana ulaşılamadığı için işlerimi yürütemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede kapsama olmamasına rağmen benden taahhüt ve ücret beklendiğini adil bulmuyorum.
Yaşadığım bu kapsama sorunu ve iletişim mağduriyeti nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm sağlanmadı, 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Çözüm sağlandıktan sonra güncelleme yapacağım.
Hattımda uzun süredir çekim ve internet sorunu yaşıyorum, Vodafone müşteri hizmetleriyle birden fazla iletişim kurdum, adres teyidi ve saha kontrolü yapıldı ancak sorun çözülmedi. Taşınacağım bölge kapsama dışı olduğu için cayma bedeli ödemeden hat taşıma talebimde hâlâ bir gelişme yok ve süreç çok kötü ilerliyor.
