to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone FreeZone Genç 60 GB faturalı hattımda, yaklaşık 15 Ağustos - 12 Eylül tarihleri arasında, 25 yaş altı için sunulan 60 GB internet kampanyasından faydalanmama rağmen internet hakkım hattıma yüklenmedi. Bu nedenle 1900 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Kampanya kapsamında beklediğim internet hakkım tanımlanmadığı için bir ay boyunca internetsiz kaldım ve mağdur oldum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca telefon, mağaza ve uygulama (Tobi) üzerinden iletişime geçtim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve destek taleplerim sisteme yansıtılmadı. Sonrasında yalnızca 900 TL ödeme yapılabileceği belirtildi, ancak bu tutar mağduriyetimi karşılamıyor. Hattım hâlâ taahhütlü ve kampanya kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini, yüklenmeyen internet hakkımın tanımlanmasını, haksız yere tahsil edilen faturanın iptal edilmesini ve maddi kaybımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, dün Vodafone tarafından arandım ve 12.00’de öğle arasında olacağımı, o saatte aranmak istediğimi belirttim. Ancak beni 12.22’de aradılar, hemen dışarı çıktım ve 12.23’te geri aradığımda ise bana dönüş yapılmadı ve bir daha da aranmadım. Tekrar aranmayı ve bana ulaşılmasını acilen talep ediyorum. İş hayatımda internete çok ihtiyacım var ve yaşadığım bu mağduriyet işimi de olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Vodafone FreeZone Genç 60 GB faturalı hattımda, 15 Ağustos - 12 Eylül arasında 25 yaş altına sunulan 60 GB internet kampanyasından faydalanmama rağmen paketim hattıma yüklenmedi. Bu nedenle 1900 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım ve bir ay boyunca internetsiz kaldım. Ek paket almak zorunda bırakıldım ve bu ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mağazalara gittim, uygulama üzerinden Tobi ile görüştüm ve Şikayetvar’a yazdım. Ancak hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. Sonrasında yalnızca 975 TL ödeme yapılabileceği söylendi fakat bu mağduriyetimi karşılamıyor. Hattım hâlâ taahhütlü ve kampanya kapsamında olmasına rağmen sorun çözülmedi.
Yaşadığım sorunun nedeni olarak annem ve babamın ayrı olması sebebiyle soyadlarımızın farklı olduğu ve bu yüzden internet paketimin aktifleşmediği sonradan belirtildi. Fakat bu bilgi bana günler sonra tesadüfen verildi, önceden bilgilendirilmedim.
Ben 20 yaşında bir öğrenciyim ve aynı zamanda staj yapıyorum. Ofiste internet olmadığı için kendi hattımdan yararlanmak zorundayım. Gelirim düşük ve faturamı zor ödüyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
Tarife değiştirmek istemediğim halde operatör değiştirmeyi bile düşündüm. Ancak uygun fiyatlı bol internetli bir tarife önerildiği için Vodafone’da kaldım. Buna rağmen uygulama üzerinden işlem yapamadım, hata verdi. İki kez şubeye yönlendirildim, orada da tekrar Tobi’ye bağlanmam istendi. Dakikalarca farklı müşteri temsilcilerine aynı sorunu anlattım ama çözüm bulamadım.
Şikayetvar’a yazılmadıkça destek talebi oluşturulmuyor ve her temsilci farklı bilgi veriyor. Bu da müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor. Konuyla ilgili acil çözüm ve ek paket ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. GSM numaramın son 4 hanesi: 1744, yaşadığım il/ilçe: Adana Seyhan. Hattım hâlâ taahhüt ve kampanya kapsamında.
Vodafone FreeZone hattımda, 25 yaş altı için sunulan 60 GB internet kampanyasından faydalanmama rağmen, yaklaşık bir aydır internet hediyem hattıma yüklenmedi ve bu nedenle 1900 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen bana hiçbir şekilde dönüş ...
02.01.2025 tarihinde Vodafone müşteri danışmanı ile beraber tarifemi değiştirdim. Bana verilen bilgiye göre FreeZone üyesi olduğum için internet kotam 60 GB + 60 GB olarak ikiye katlanacak, ayrıca konuşma sürem de aynı şekilde artacaktı. Bu bilgiyi defalarca teyit ettim ve verilen taahhüt doğrultusu...
Vodafone FreeZone faturalı hattımda, telefonumu kullanmadığım halde çok kısa sürede aşırı internet tüketimi yaşanıyor. 25.09.2025 tarihinde, telefonu hiç kullanmamama rağmen 15-20 dakika içinde 6-7 GB internet harcandı. Benzer bir sorunu daha önce de 09.2024’te yaşamıştım; o tarihte de 5 dakika için...
Vodafone faturasız hattım için 'Tam Senlik' internet paketi aldım. 11 Ağustos'ta 615 TL ödeyerek 15 GB data paketi ve 15 GB FreeZone hediye internet hakkı kazandım. Satın alma işleminden sonra SMS ile hediye internetimin tanımlandığına dair bilgilendirme aldım, ancak Vodafone uygulamasında bu hak gö...
Yorumlar