Yurt Dışı Otomatik Roaming Ayarı Bildirimi Olmadan Aşırı Fatura Kesildi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 1–20 Ağustos tarihleri arasında umre için Suudi Arabistan’da bulundum. Bu süre boyunca telefondan hiçbir arama yapmadığım, hiçbir aramayı da cevaplamadığım halde hattıma yaklaşık 2.700 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla telefonda “otomatik yurt dışı çıkışı” şeklinde bir ayar aktifmiş, ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yurt dışına çıkmadan önce böyle bir ayarın hattı bu kadar yüksek tutarda borçlandırabileceğine dair SMS, arama veya açık bir uyarı almadım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik olarak gerçekleştiğini, yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Hem hiçbir görüşme yapmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması hem de öncesinde bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Hattıma yansıtılan bu tutarın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik yurt dışı ayarları konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.