İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone Türkiye’nin uygulamaları ve müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi bir şikayetim var. Her şeyden önce, hattımın tarifesi bilgim ve onayım olmadan yükseltildi. Üç aydır faturamın 500 TL yerine 700 TL geldiğini bugün fark ettim. Vodafone, 18 Ocak tarihinde uygulama üzerinden bu artışa onay verdiğimi iddia ediyor ancak ben böyle bir onay vermedim, herhangi bir bildirim ya da doğrulama da almadım.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone ile SMS/mesaj yoluyla iletişime geçtim. Yazışma sırasında, doğru düzgün yanıt vermeme rağmen “uzun süre cevap vermediniz” denilerek sohbet kapatıldı ve “analizlerinizi gördük” gibi ifadelerle görüşme sonlandırıldı. Sorunun çözümü için aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İznim olmadan tarife değişikliği yapılması ve ardından “onay verdiniz” denilmesi, hem haksız hem de güven sarsıcı bir uygulamadır. Bu durumun acilen detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz yapılan tarife artışının iptal edilmesini, tarifemin eski haline döndürülmesini ve fazla ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde de hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.