İzinsiz Fiyat Artışıyla Red Tarifi 490 TL’den 1800 TL’ye Çıktı

Vodafone mobil hattımda uzun süredir yaşadığım tarife ve fiyatlandırma sorunlarını maalesef yeniden yaşıyorum. Adana Ceyhan’da kullandığım hattımda Red sınırsız tarifedeyim. Yakın zamanda süresi biteceği için Vodafone uygulamasına girdiğimde, bana önerilen yeni sınırsız Red paket fiyatı yaklaşık 490 TL olarak görünüyordu. Ancak herhangi bir işlem yapmamama rağmen birkaç gün sonra yeniden kontrol ettiğimde, aynı tarifenin fiyatının hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan yaklaşık 1800 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm.

Tamamen dijital ortamda, kendi uygulamaları üzerinden bana gösterilen 490 TL’lik teklifin bu şekilde keyfi biçimde yükseltilmesi hem adaletsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Her yıl benzer sorunlar yaşıyorum ve özellikle uygulamayı iyi takip edemeyen veya anlamayan müşterilere çok daha yüksek fiyatlar gösterildiğini düşünüyorum. İki gündür bu konuyla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadan, sadece geçiştirilerek konuşma sonlandırıldı. Ne fiyat artışının mantıklı bir sebebi açıklandı ne de önce bana sunulan teklif dikkate alındı. 0544*****13 numaralı hattım için uygulamada bana gösterilen 490 TL’lik sınırsız Red paket teklifimin yeniden tanımlanmasını ve haksız şekilde yükseltilen bu tarife ücretinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Müşterilerin haberi ve onayı olmadan bu şekilde fiyatlarla oynanmasının kabul edilemez olduğunu, kısa sürede çözüm sağlanmaması halinde yaşadığım tüm süreci sosyal medyada ayrıntılı şekilde paylaşacağımı ve gerekli görmem halinde tüm yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.