to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ve Fatura Artışı Şikayeti
Vodafone hattımda Red Uyumlu tarifesini kullanıyorum. 1 Şubat sabah saatlerinde faturama baktığımda 655 TL görünüyordu. Aynı gün içerisinde tekrar kontrol ettiğimde fatura tutarımın 1.865,25 TL’ye yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma 1.244 TL tutarında ek paket tanımlandığını, bu yüzden faturamın yükseldiğini söylediler, ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle konuşurken görüşme daha 1 dakika olmadan hat sürekli düşüyor, sağlıklı bir şekilde derdimi bile anlatamıyorum. Hem iznim ve onayım olmadan hattıma yüksek tutarlı ek paket tanımlanması hem de sorunu çözmek için aradığımda hattın düşmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
İstemediğim ve onay vermediğim ek paketin iptal edilerek fatura yansımalarının düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red’li mobil hattımda yaklaşık 1 aydır faturalarım gereksiz şekilde yüksek gelmektedir. Sürekli olarak TikTok paketi ve Youtube.com paketi yenileniyor şeklinde mesajlar alıyorum ve bu paketlerin yenilenmesi sebebiyle faturam kabarmaktadır.
Konu ile ilgili çözüm için arandığımı söylüyorlar ancak yapılan görüşmelerde birkaç dakikalık boş muhabbetin ardından telefon yüzüme kapatılıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. “Sorunu çözdük” denmesine rağmen fatura tutarları ve yaşadığım problem aynen devam ediyor.
İlgisiz, sonuçsuz ve oyalayıcı yaklaşımlar yerine, hattımda tanımlanan ve istemediğim bu paketlerin tamamen iptal edilmesini ve bu paketler nedeniyle yansıtılan haksız ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
