to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda uyumlu 12 GB tarife paketini kullanıyorum. Paketim 07 Temmuz tarihinde yenileneceği için bugün akşam saat 22.00 civarında internet kullanımımda sorun yaşamamak adına mobil veriyi özellikle kapattım, evde olduğum ve Wi‑Fi’a bağlı olduğum için mobil veriyi hiç açmadım.
Buna rağmen hattıma haberim ve onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi tanımlandığını hat özetimden fark ettim. Paketi kesinlikle kullanmadım; zaten ertesi gün paketim yenileneceği için de kullanma niyetim yoktu.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu paket tanımlamasının iptal edilip ücretin alınmamasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, 12 GB internet paketimin bittiğini ve bu nedenle otomatik olarak 500 MB paket tanımlandığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ücreti ödemek zorunda olduğumu söyledi. Mobil veriyi özellikle kapattığımı ve aşım olmaması için özellikle dikkat ettiğimi belirtmeme rağmen, iptal ve iade talebim kabul edilmedi.
Onayım olmadan tanımlanan ve hiç kullanmadığım bu 500 MB ek internet paketi için alınan 240 TL ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sundular teşekkür ederim
