İzinsiz 20 GB Tarife Değişikliği Ve 970 TL Fatura Şikayeti

Vodafone’a ait 531 861 ** ** numaralı hattımla ilgili olarak, fatura sürem dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp hat kapatma ve tarifemle ilgili bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, hattın son geçiş gününü göremediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca konuşma boyunca son derece gürültülü, Home-ofis benzeri bir ortamda çalışıyor gibiydi; kendisini duyamadığımızı belirtmemize rağmen iletişimi kolaylaştırmak için herhangi bir çaba göstermedi.

17 Ağustos tarihinde hattımın benim açık onayım ve bilgim olmadan Red’li 20 GB Tarife Paketi’ne geçirildiğini fark ettim. Mevcut faturam yaklaşık 360 TL civarındayken, yeni paketle birlikte ücretin aylık 970 TL’ye çıktığını gördüm. Benim herhangi bir talebim, onayım veya imzam olmadan böyle bir tarife değişikliği yapılması, tarafıma karşı ciddi bir hak ihlali niteliği taşımaktadır ve bunu asla kabul etmiyorum.

Şu anda hattı iptal etmek için aradığımda ise, 2.000 TL’nin üzerinde bir bedel çıkarılıyor ve adeta bu tutarı ödemeye zorlanıyorum. Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattın kapatılması aşamasında çıkarılan haksız ve fahiş bedelin kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yaptığım başvuruya ait 36822932 numaralı şikayet kaydımın da dikkate alınarak acilen incelenmesini rica ederim.