to read complaints and reviews, or file yours.İzin Verilmeyen Pasaport Paketi Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Yurt dışına hiç çıkmadığım ve böyle bir talebim olmadığı halde Eylül ayı faturama her şey dahil pasaport paketi ücreti yansıtılmış. Bu paket için faturama 599 TL eklenmiş ve toplam borcum ciddi şekilde artmış durumda.
Bu durumu 14 Ekim’de fark ettim ve hemen aynı gün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, paketi benim istemediğimi ve yurt dışına da çıkmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve adeta “gidin şikayet edin” denilerek konu geçiştirildi. Müşteri temsilcisinin bu tavrını hem saygısız hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak buluyorum.
Talebim, hattıma benim isteğim olmadan tanımlanan bu her şey dahil pasaport paketi ücretinin Eylül ayı faturamdan tamamen iade edilmesi ve bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
