İstanbul’da Vodafone FreeZone Hattımda Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık iki aydır Vodafone FreeZone faturalı hattımı kullanıyorum ve İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyorum. Şubat ayının başından beri hem evde hem de İstanbul’un farklı bölgelerinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet sürekli tek çizgi ve son derece yavaş. Grafik tasarımcı olarak çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum; bu sorun nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece şebeke ayarlarım güncellendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Sürekli “sorun tekrarlanırsa kayıt açacağız” deniyor ama sorun zaten iki aydır kesintisiz devam ettiği halde destek kaydı dahi açılmıyor, herhangi bir geri dönüş ya da kalıcı çözüm sunulmuyor. Bugün yaptığım görüşmede de yine somut bir adım atılmadı.

İstanbul gibi bir şehirde iki ay boyunca bu kadar zayıf çekim kalitesi ve kullanılmayacak kadar yavaş internet kabul edilebilir değil. 0530********58 numaralı hattım için bulunduğum bölgede ve genel kullanım alanlarımda şebeke ve internet probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıma hakkı tanınmasını talep ediyorum.