to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kapalıyken Kesilen Aşım Ücreti Ve İade Reddi
Vodafone’da 2024 Yalın Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. İnternetimi kapatmış olmama rağmen yaklaşık 10–15 dakika sonra tarafıma internet aşım ücretiyle ilgili SMS gönderildi. İnternet kullanımımın kapalı olduğu bir anda bana aşım ücreti yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.
03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 07.09.2026 fatura döneminde Türk Telekom operatörüne geçeceğimi ve bu aşım ücretinin haksız olduğunu ilettim. Bana çözüm üretmek yerine faturanın kesilmesi gerektiği, fatura kesim tarihinde ilgili tutarın iade edileceği söylendi. Ancak ben 07.09.2026 tarihi itibarıyla Türk Telekom’a geçmiş olacağım için, bu kez de operatör değişikliği gerekçe gösterilerek iade verilemeyeceği ifade edildi.
İnternetin kapalı olduğunu nasıl kanıtlayacağımı sorduğumda da herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hem kapalı olan internet için aşım ücreti çıkarılması hem de iade konusunda çelişkili ve mağdur edici cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ve daha öncesinde de bu durumdan ötürü defalarca kez mağdur edildim aynı konudan dolayı.
5079****79 numaralı hattımdan yansıtılan bu haksız aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda 02.09.2026 tarihinde, mobil verim kapalı olmasına rağmen tarafıma internet aşım ücreti yansıtıldı. Hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadığım halde faturama ek olarak 240 TL’lik ek ücret talep edildi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp mobil verimin kapalı olduğunu ve bu ücretin haksız olduğunu ilettim. Görüşmede internetin kapalı olduğunu nasıl kanıtlayabileceğimi sorduğumda ise herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu ücretle ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca operatör değişikliği yapmış olmam nedeniyle daha önceki şikayetimi reddettiklerini söyleyip alaycı ve ciddiyetsiz bir üslupla yaklaştılar. Kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesini ve itirazıma rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Mobil verim kapalıyken görünen bu internet aşım ücretinin incelenerek faturama yansıtılan 240 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde bir çözüme gidilmedi ve aksine talebimin reddi ile cevap verildi. İnsanları mağdur edip sonrasında da hiçbir şey olmamış gibi bir şey yapamayacaklarını dile getirdiler. Gerekli merciye taşıyacağım.
