IMEI Klon Uyarısı Sonrası Fatura Eksikliği Nedeniyle İki Firma Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

Samsung Galaxy a20 marka telefonumda 25 Kasım’da IMEI numarasının klonlandığına dair uyarı aldım. Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçtim, bana bir taahhütname gönderdiler ve doldurmam istendi. Taahhütnameyi doldurdum ancak cihazın faturası olmadığı için işlem başlatılamayacağı söylendi.

Telefonumu 2019 yılında Afyonkarahisar Merkez’deki Vodafone Cep Merkezi bayisinden satın almıştım. 28 Kasım’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, faturayı temin edebilmem için bayiye gitmem gerektiği söylendi. 29 Kasım’da ilgili Vodafone bayisine gittiğimde ise 6 yıllık faturayı bulamayacaklarını, en fazla 2 yıllık faturayı çıkarabileceklerini ilettiler. Şu anda faturam olmadığı için Samsung işlem yapamıyor, Vodafone ise eski faturayı bulmakla ilgilenmiyor, iki firma arasında mağdur ediliyorum.

Telefon hattım henüz kapanmadı ama IMEI klon uyarısı aldığım için her an kapanma riskiyle karşı karşıyayım ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Kendi orijinal telefonumu, Vodafone bayisinden yasal olarak satın almama rağmen bu kadar zorlanıyor olmam kabul edilebilir değil. 2019’da yaptığım alışverişe ait faturamın sistemlerinden bulunarak e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve Samsung’un da bu faturaya istinaden IMEI eşleştirme/inceleme işlemini tamamlamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve telefonumun kullanımıyla ilgili hiçbir kesinti yaşamadan sürecin çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.