Hediye İnternet Yüklenmedi, Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bugün Vodafone Yanımda uygulamasında e-posta adresimi güncelleyerek hediye 3 GB kazanabileceğim yönünde bir kampanya ile karşılaştım. E-postamı güncelledim, onay mailini aldım ve onayladım. Uygulamada da onaylandığına dair bir mesaj ekranda göründü, hatta ekran görüntüsünü de aldım. Ancak buna rağmen hattıma herhangi bir 3 GB hediye internet yüklenmedi.

Ben de internetin yüklendiğini düşünerek kullanmaya devam ettim ve bu nedenle iki defa internet aşımı yaşadım. Sonuç olarak faturama toplamda 360 TL aşım ücreti yansıdı ve şu anda ödemem gereken toplam fatura tutarı 777 TL’ye ulaştı. Bu tutar, normal fatura bedelimin neredeyse iki katı ve mağduriyet yaşıyorum. Üstelik acil iletişim ihtiyacım olduğu için hattımı kullanmak zorundayım.

Konu ile ilgili Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece uygulamayı silip tekrar yüklememi, biraz daha beklememi gibi geçici ve sonuçsuz önerilerde bulundular. Sonrasında ise “Biz müdahale edemiyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Hediye internetin hattıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.