to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternet Geri Alındı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Merhaba,
Ben N**** Ç****. Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve aynı zamanda bünyenizde çalışmış biri olarak yaşadığım durumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yurt dışında yaşıyorum. Geçirdiğim ciddi bir kaza sonrası uzun süre göz ve bedensel rahatsızlıklar nedeniyle yoğun bakım süreci geçirdim. Türkiye’de yanımda kimsemin olmadığını özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcileri tarafından tarafıma “hediye internet” tanımlandığı söylendi. Ancak daha kullanmadan geri alındı.
Bunun yanında dün ve bugün müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı birimlere aktarılıyorum ve sorunuma net bir çözüm sunulmuyor. Zaten zor bir sağlık sürecinden geçerken Vodafone’un müşterisinin yanında olmaması beni ciddi şekilde üzdü.
Tarafıma gelen: “Değerli müşterimiz, memnuniyetiniz bizim için önemli. Hattınıza 1 hafta geçerli 5 GB internet hediyenizi yükledik.” mesajına rağmen hediyenin geri çekilmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, tarafıma net açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone ile çalışmayı sonlandırmayı düşünüyorum.
Saygılarımla,
N**** Ç****
5378****47
Gelişme
Vodafone faturasız hattım için kaza geçirdikten sonra tarafıma hediye promosyon verileceği söylendi. Bu konuda SMS de aldım ancak hatta hiçbir kullanım hakkı tanımlanmadı, ne internet ne de dakika yüklenmedi. Yaklaşık 15 gündür hastanede yatılı olarak tedavi görüyorum, yoğun bakımdan yeni çıktım ve bu süre içinde defalarca kimse yardım etmiyor.
Hastanedeyim, evrak almam gerektiğini, kartlarımla işlem yapamadığımı, hattıma internet ve dakika tanımlanması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “hediye verdik” denmesine karşın hattıma herhangi bir yükleme yapılmadı ve kimse ilgilenmedi. Çalışanlar, “Hastanede kalkın birini bulun o yükler” gibi ifadelerle adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Bu süreçte dışarıyla doğru düzgün iletişim kuramıyorum, internetsiz ve dakikasız kaldığım için hiçbir işlem yapamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerinden ve Vodafone markasından bu tutum nedeniyle son derece şikayetçiyim. Sağlık durumum ortadayken, verilen hediyeyi dahi çok görmelerini, vaat ettikleri promosyonu hatta tanımlamamalarını kabul edemiyorum. Hastanede mağduriyet yaşamamam için hattıma söz verilen hediye/promosyonun eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm üretilmesi yüklemem hala yapılmadı
