to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sonrası Mobil İnternet Sorunu Ve Ücretli Sim Kart Değişimi Talebi
26.08.2024 tarihinde Türk Telekom hattımı Vodafone'a taşımak için başvurdum ve dün itibariyle hat taşıma işlemi tamamlandı. Ancak, hattım açıldığı andan itibaren her yerde mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum. Sesli görüşmelerde bir problem yok fakat mobil internet hiç çekmiyor.
Son 3 saat içinde üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi gerekli ayarların yapıldığını söyledi ancak sorun çözülmedi. En son görüştüğüm S*** isimli temsilci, bana bayiye gidip ücretli şekilde sim kartı değiştirmemi önerdi. Sıfır sim kartın hatalı olabileceğini ve bunun ücretinin bana ait olacağını söylediler. 5 yıldır Türk Telekom kullanırken böyle bir sorun ve çözüm yöntemiyle karşılaşmadım. Vodafone gibi büyük bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim.
Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve sorunum her yerde geçerli. Hiçbir ek ücret ödemedim, herhangi bir başvuru ya da müşteri numarası da verilmedi. Vodafone’dan beklentim; mobil internet sorunumun acilen çözülmesi ve sim kart değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle Vodafone ana bayiye gittim. Bayi elemanları da çağrı merkezinin sürekli kendilerine yönlendirmesinden bıkmış durumda. Şu saat itibariyle hala İnternet yok işin ilginç tarafı eşimin de interneti çekmiyor. Vodafone bize tüm pişmanlığı yaşattı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Markaya değil de markayı yönetenlere büyük teşekkür gerekir. Birimlerin birbirinden haberi yok Vodafone ne kadar kaliteli olduğu ortaya çıktı.
