Garanti Bankası 24 Saat Taahhüdünü İhlal Etti

Garanti Bankası mobil uygulamasında yer alan “en geç 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır” ibaresine rağmen, 15 Haziran’da oluşturduğum talebime 20 Haziran olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik portföy müşterisi olmama rağmen bu kadar uzun süre cevap alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem genel müşteri temsilcisinden hem de portföy yönetiminden beklediğim ilgi ve hız kesinlikle sağlanmadı. Bu durum, özellikle mobil uygulamada belirtilen taahhütle de çeliştiği için bankaya olan güvenimi zedeliyor.

Garanti Bankası’ndan, özellikle de portföy müşterisi olarak, talebimle ilgili en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve mevcut müşteri temsilcimin değiştirilerek, gerçekten ulaşılabilir ve ilgili bir müşteri temsilcisi atanmasını istiyorum.