Haksız 175 TL Aşım Ücreti Kesildi, Şikayet Takibi Yok

Artık gerçekten sabrım kalmadı, bu yazıyı da son kez iyi niyetle yazıyorum Ayın 30undan önce internetimin anormal derecede hızlı tükenmesi ile ilgili sizi aradım. Kayıt oluşturduk deyip kapattınız. Sonra öğrendim ki hiçbir kayıt yok. Yani müşteriye söylenenle sisteminizin yaptığı şey tamamen farklı. Bu başlı başına güven sorunu.
30unda tekrar aradım bu sefer oluşturduk gün içinde aranacaksınız dediniz. Aranmadım. 31inde de aranmadım. 1 Haziran tekrar ben aramak zorunda kaldım. Sürekli müşterinin peşinden koştuğu bir sistem kurmuşsunuz
Gelelim asıl meseleye
İnternetim bittiğinde tarafıma her zaman olduğu gibi 25 MB tanımlandığına dair mesaj geldi. Ben de bu mesajı görür görmez mobil veriyi kapattım. Buna rağmen yaklaşık 40 dakika sonra hiçbir kullanım yapmamama rağmen tarafıma 175 TL lik aşım paketi tanımlandığına dair mesaj geldiben interneti kapatmışım. Kullanım yok. Buna rağmen paket tanımlıyorsunuz. Bu ya teknik bir hatadır ya da açıkça müşteriye yansıtılan haksız bir ücretlendirmedir. Başka bir açıklaması yok.
Bununla birlikte, görüşmelerinizde FreeZone kullanımı interneti hızlı bitirir gibi açıklamalar yapıldı. Ben düzenli yurt dışına çıkan, internet kullanımını bilen biriyim. Yurt dışında 2 GB bana yettiği birisiyim ama burada düzenden bir anda bu kadar kontrolsüz tüketime geçmesi normal değil. Bu durumu da geçiştiriyorsunuz.
Ayrıca hattımın çekim problemiyle ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım.
Ama iş taahhüt yenilemeye gelince haftalar öncesinden aramayı biliyorsunuz. Demek ki konu çözüm değil sadece müşteriyi elde tutmak.
Şu an yaşadığım durum çok net
Şikayetlerim ya oluşturulmuyor ya takip edilmiyor
Verilen sözler tutulmuyor
Kullanmadığımm internet üzerinden ücret yansıtılıyor
Bunun adı hizmet değil.
Bu noktadan sonra beklentim açık
175 TL’lik aşım ücretinin derhal iptal edilmesi
İnternet tüketimimdeki anormalliğin düzeltilmesi probleminin çözülmesi
ayın 7sine kadar son kez hattım yenilenene dek internet paketi tanımlanmasını istiyorum
bunlara ekstra olarak ayrıca konuyu doğrudan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi şikayet sürecine taşıyacağım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım
Bu sefer gerçekten somut bir dönüş bekliyorum. Aynı şeyleri tekrar dinlemek istemiyorum
Son kez müşteri ilişkilerini aradıktan sonra ise tarafıma 20den fazla aynı mesaj geldi bunu da kontrol edin sizin tarafından rahatsız etmek istemiyorum...