to read complaints and reviews, or file yours.Gelirime Uygun Tarife Talebim Reddediliyor
Yaklaşık 2 aydır Vodafone mobil hattım için tarife değişikliği yapmak istiyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Gelirime uygun daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, “size uygun fatura/tarife yok” denilerek sürekli geri çevriliyorum ve kimse çözüm üretmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Vodafone bayisine de gittim. Buna rağmen hâlâ gelir durumuma uygun, ödeyebileceğim bir tarife sunulmuyor. Uzun süredir Vodafone hattı kullanmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
0543********14 numaralı hattım için, bütçeme uygun ve fatura yükümü hafifletecek bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Gelirime göre makul bir tarife seçeneği sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda son 2 aydır faturalarım yaklaşık 500 TL civarında ve ödediğim ücrete rağmen hattımda hem internet hem de dakikalar çok yetersiz geliyor. Başta bol internet ve bol dakika içeren, yaklaşık 50 GB internet ve 2000 dakika konuşma gibi bir paket beklentisiyle işlem yaptırmıştım.
Bu durum üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, faturamın yüksek gelmesini gerekçe gösterdiler. Daha sonra bayiye gittiğimde bana bol internet olduğunu söyleyerek işlem yaptılar; ancak hatta tanımlanan paket sadece 20 GB internet çıktı. Hem müşteri hizmetleri hem bayi tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve adeta kandırıldığımı düşünüyorum.
Ayrıca bu sorunlarla ilgili yaklaşık 10 kez şikayette bulunmama rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vodafone’dan, başta vaat edildiği gibi bol internet ve bol dakika içeren, ücret/performans açısından makul bir tarifeye geçirilmek, faturamın buna uygun, makul bir seviyeye indirilmesi ve şikayetlerimin ciddiye alınıp tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle teşekkürler ederim her şeyi anlayarak faturamı değiştirdi bol internet bol dakika önerdi
