to read complaints and reviews, or file yours.Geçiş Sonrası Aktifleşme Ve Fatura Sorunları Çözülmüyor
Turkcell'den Vodafone kurumsal hatta geçtim, ben geçtikten sonra şirket yetkilisi olarak eşimin numarasını da Turkcell'den taşıdık. Kuryenin yanına gittik, formları doldurduk, SIM kartı aldık ve iki gün sonra eşim de Turkcell'den Vodafone'a geçti. Geçtiği sabah telefon Edge internet çekiyor, kesinlikle konuşulamıyordu; zar zor kesile kesile müşteri temsilcisiyle görüştük. Telefonu kapatın, beş dakika sonra açın denildi; neyse, düzeldi. Bu sefer de aşım yapıldı, mesajlar gelmeye başladı. Eşimin tarifesinde sanki 500 MB internet, beş dakika konuşma ve iki adet SMS gözüküyordu. Müşteri temsilcisine bağlandık, dediler ki bir akıllı saat tarifesi var, onu kapattık. Tekrar aradık, dediler ki 24 saat içinde aktifleşecek, bekledik. Yetmiş iki saat geçti, hâlâ aynı Vodafone. Kaç kez aradım, hep "döneceğiz" dediler; kimse dönmüyor. En son biri 0212 919 19 12 numarasını arayın dedi; onu da arıyoruz. Bir dakika sonra "müşteri temsilcisine bağlanacaksınız" diyor, telefon kapanıyor. Dört‑beş kez bu numarayı denedik, kimse yardımcı olmuyor. Ben üç hafta önce geçtim, Red Business 50 GB paketine; tam iki hafta sonra fatura geldi, 650 TL. Normalde 590 TL olması gerekiyordu, vergiler dahil. Faturayı istiyorum; ne uygulamada var, ne gelen SMS'teki link açılıyor, ne de müşteri temsilcisi bunu görüntüleyebiliyor. Bu yüzden aradım ama yine kimse yardımcı olmadı. Yetkili arkadaşlar dönecek dediler, kimse dönmedi. Yani iki numara taşıdık, ikisi de sorunlu; biri kullanılamıyor, diğerinin faturası ortada yok. Kimsede arayıp geri dönmüyor, böyle sahipsiz bırakılmış. Kurumsala geçecek varsa hiç geçmesin. Bir anda eşimin telefonu kapandı, hattı açılmıyor.
Gelişme
0532 *** ** ** numaralı hattımın sahibi olarak 21 Şubat’ta Turkcell bireyselden Vodafone kurumsal Red Business 50 GB tarifesine geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden beri hem hat geçiş sürecinde hem de faturalarımda ciddi problemler yaşıyorum.
Öncelikle ikinci bir hattımı daha taşımak için yine Vodafone’a başvurduk, imzaları attık ancak hat bir anda gitti ve yeniden Turkcell’e geri döndürmek zorunda kaldık. Bu süreçte hat kesildiği için 1300 TL ödeyerek Vodafone bayisinden mecburen yeni bir hat almak zorunda bırakıldık. Diğer hatta da 104,50 TL kullanım ücreti ödedim, ancak doğru düzgün kullanamadım, internet son derece yavaştı ve hat çekmiyordu.
Asıl şikayetim ise 0532 *** ** ** numaralı hattıma üç aydır gelen faturaların sözleşmedeki tutarla hiçbir şekilde uyuşmaması. Sözleşmemde aylık 560 TL olarak anlaşıldığı halde, 21.02–28.02 dönemi için 648,25 TL, 01.03–31.03 dönemi için 1.713,50 TL, 01.04–30.04 dönemi için ise 681,00 TL fatura çıkarıldı. Şubattan beri toplamda 3.042,75 TL fatura, buna ek olarak 1.300 TL yeni hat ücreti ve 104,50 TL diğer hattın kullanım ücreti ödedim. Buna rağmen tarifem hâlâ sözleşmedeki gibi yansıtılmıyor.
Müşteri hizmetlerini bu süre içinde 30’dan fazla aradım, her seferinde “ilgileneceğiz, geri dönüş yapacağız” denildi ama hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir somut çözüm sağlanmadı. 3 Nisan’da IBAN numaram alındı ve tarafıma ödeme yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında şikayet için bir e‑posta adresi verildi, e‑posta göndermeme rağmen sadece otomatik yanıt geliyor, üç aydır kimse gerçekten yardımcı olmuyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememize rağmen faturalarım uygulamada da görünmüyor, sadece vergi dairesi sisteminden faturalarımı görebiliyorum. Bir ara cayma bedeli de yansıtılmıştı, onu düzelttiniz ancak diğer sorunlar hâlâ devam ediyor.
Vodafone’un bu bozuk sistemine neden geçtiğimi sorgular hale geldim. Şubattan bu yana yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini, sözleşmemde yer alan 560 TL’lik tarifenin eksiksiz ve geriye dönük olarak uygulanmasını, sözleşmeye aykırı ve hatalı olarak tahsil edilen tüm fazla tutarların (tarife dışı haksız yansıtılan bedeller, 1300 TL’lik yeni hat ücreti ve kullanamadığım hatta ilişkin 104,50 TL de dahil olmak üzere) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımın sistemlerinizde ve uygulamada doğru ve şeffaf bir şekilde görünür hale getirilmesini, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir adım atılmadı, hat kapandı ve açılmadı; 1300 TL yeni faturasız hat aldım. Diğer hat 3 saat sonra açıldı ama ne internet ne arama yapabiliyordu. Akşamı Turkcell bayisine gittim ve 2 gün sonra Turkcell'e geçtim, o sırada faturasız hattı kullandım. Vodafone’dan hiçbir dönüş, özür ya da telafi gelmedi. Business kısmında telefonu açan olmadı, kurumsala geçecek kişi sadece satış, sim geldikten sonra kimse yok. Ayrıca fatura tarifeden yüksek geldi ve geri dönüş olmadı. Vodafone benim için bitmiştir.
