to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli SMS Nedeniyle Haksız 240 TL Veri Aşım Ücreti İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda bu ay yaşadığım fatura aşımıyla ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum ancak “sistem” gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Mobil internet paketim bittikten sonra gönderilmesi gereken bilgilendirme SMS’i tarafıma geç ulaştığı için, kullanımımın durduğunu düşünmeyip internete devam ettim ve bilgim dışında faturama 240 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Burada hatanın, operatörün zamanında ve düzgün bilgilendirme yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Vodafone’un kendi sistemsel gecikmesinden doğan bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 240 TL’lik aşım tutarının faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İşlemin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca internet kullanımımın hangi saatlerde gerçekleştiğine ilişkin kullanım detaylarının da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
