Geç Gelen Ve Karışık SMS Bildirimi Nedeniyle İnternet Aşımı Ve Dijital Asistan İade Sorunu

Vodafone hattımda kullandığım faturalı “Uyumlu 5g” tarifemde bugün internet aşımı yaşadım ve bu aşımla ilgili ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. Aşım bilgisi bana SMS ile saat 02.04 civarında gönderildi ancak mesajlar hem çok geç geldi hem de kronolojik olarak yanlış sırayla ve art arda iletildiği için kullanımım sırasında durumdan haberdar olamadım.

Yaşanan bu internet aşımı için faturama yaklaşık 240 TL ek ücret yansıtıldı ve bu tutar neredeyse tarifemin kendisinden daha yüksek. Dijital operatör uygulaması üzerinden dijital asistana girip aşım ücret iadesi talep etmek istediğimde ise süreç bir noktada takılı kalıyor ve işlem tamamlanmıyor, bu nedenle talebimi sistem üzerinden iletemiyorum.

Gecikmeli ve karışık SMS bilgilendirmesi nedeniyle aşım yaptığımı zamanında öğrenemedim, sonrasında da dijital asistandaki sorun yüzünden iade talebimi oluşturamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, internet aşımından kaynaklanan yaklaşık 240 TL’lik tutarın faturamdan iade edilmesini ve dijital asistandaki işlemin neden tamamlanmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.