Gecikmeli İnternet Kullanım Bilgileri Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone hat numaramın sonu 7644 olan faturalı hattımda internet kullanım bilgilerinin yanlış ve geç güncellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce ek internet paketi satın aldım. Hem Vodafone uygulamasından hem de SMS ile sorgulama yapmama rağmen paketim bitmemiş gibi görünüyordu. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Örneğin saat 11.00’de uygulamada hâlâ 1,6 GB internetim görünüyordu. Ancak saat 13.00’te gelen SMS’te, internet paketimin 11.00’de bittiği bilgisi verildi. Yani bana bildirilen kullanım bilgisi geriden gelmiş oldu. Bu durum daha önce de yaşandı. Bu nedenle faturama aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Eksik ve gecikmeli bilgilendirme yüzünden maddi olarak zor durumda kalıyorum.

Vodafone’un internet kullanım ve paket bilgilerini gerçek zamanlı ve doğru şekilde yansıtmasını, gecikmeli bilgilendirme nedeniyle oluşan ya da oluşmuş olabilecek tüm haksız aşım ücretlerinin incelenip iptal edilmesini ve varsa tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ben, uygulama ve SMS üzerinden verilen bilgilere güvenmek zorundayım; bu bilgilerin hatalı veya geç olması nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini istiyorum.