Gece İnternetim Aniden Bitiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Vodafone Red'li 30 faturalı paketimi kullandığım iki Vodafone hattımda yaklaşık 7 aydır internet paketlerimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İlk olarak 7 ay önce her iki hattımda da internetimin birden bire bittiğini gördüm. O ay emin olamadığım için ses çıkarmadım. Ancak sonraki aylarda da her iki hattıma tanımlanan 10’ar GB internet paketlerimin yine bir anda yok olduğunu fark ettim.

Genelde işim olmadığı zamanlarda mobil veriyi kapatıyor, arka planda çalışan uygulamaları temizliyor ve bu konuda dikkatli davranıyorum. Buna rağmen her ay aynı sorun devam etti. Son 2 aydır ise özellikle 545 *** 42 62 numaralı hattımda bu kez 10’ar GB değil, 5’er 5’er internetimin bittiğini gördüm. Kullanmadığım bir internet paketinin, üstelik mobil veriyi çoğu zaman kapalı tutmama ve arka plan temizliği yapmama rağmen bu şekilde tükenmesi bana göre mümkün değil. 5 GB interneti bitirebilmem için en az iki film izlemem gerekirken böyle bir kullanım da yapmadım.

Yaklaşık 7 aydır her ay aynı durumla karşılaşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, son 4 ayda kaybolan internetlerim “müşteri memnuniyeti” adı altında hattıma hediye olarak tanımlandı fakat sorunun asıl kaynağıyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu ay içinde de iki kez müşteri hizmetlerini aradım, “gerekli birimlere bilgi verdik, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, bilgilendirilmedim.

Red'li 30 paketi için yaklaşık 581 TL, diğer hattım için de 400 TL civarı fatura ödüyorum. Muğla Dalaman’da yaşıyorum ve bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen internet paketlerimin neye göre, nasıl bittiği açıklanmıyor. Kullanmadığım halde internetimin 5’er 5’er ya da 10’ar 10’ar bir anda tükenmesini kabul etmiyorum.

Tarafıma, özellikle 545 *** 42 62 numaralı hattım üzerinden, internet kullanım detaylarımın açık ve net bir şekilde açıklanmasını, paketime tanımlanan internetin neden bu şekilde görünüp kaybolduğunun araştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca haksız yere düşülen ya da kullanmadığım halde bitmiş görünen internet haklarımın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.