to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ek Kullanım Ücretleri Nedeniyle 723 TL’lik Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone mobil hattıma son 3 aydır beklediğimden çok daha yüksek fatura geliyor. Ek kullanım adı altında yansıtılan ücretler nedeniyle faturam 723 TL’ye kadar çıktı ve bu tutar benim için oldukça yüksek.
Hattım 546 ******25 numaralı hattan kullanılıyor. Paketim dışında bu kadar fazla ek ücretlendirme yapılmasının nedenini öğrenmek ve faturamın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Tarifeme uygun, makul bir fatura ödemek istiyorum. Geçebileceğim tarifeler ise çok yüksek geliyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden itirazımı ve şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım. Ek kullanım tutarlarının gözden geçirilip haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır faturalarım gereğinden yüksek gelmektedir. Hattımda hangi tarifenin tanımlı olduğunu tam olarak bilmiyorum ancak kullanım alışkanlığıma göre bu tutarların çok yüksek olduğunu düşünüyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde bana daha uygun bir paket yerine yüksek ücretli paketler sundular ve faturamın düşmesi için makul bir çözüm üretilmedi. Hem mevcut faturalarımın incelenmesini hem de benim için daha uygun ve ekonomik bir pakete geçirilmek istiyorum.
Faturalarımın yeniden gözden geçirilerek uygun bir tarifeye geçirilmemi ve mümkünse fazla ödenen tutarların tarafıma iadesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
