Fazla Artan Tarif Fiyatları Ve Yaşlı Kullanıcılar İçin Uygun Plan Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve adıma kayıtlı 4 hat bulunuyor. Uzun süredir Vodafone’dan genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemde tarifelerdeki aşırı fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda kendi hattımda Sınırsız Sosyal Red 25 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 400 TL ödüyorum. Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” kısmına baktığımda, mevcut kullandığım paketi bir kenara bırakalım, bana sunulan yeni tarifelerin neredeyse 2,5 katına varan zamlı, çok daha yüksek fiyatlı ve gereksiz yüksek internetli paketler olduğunu görüyorum. 25 GB’ı bile bitiremezken bana çok daha yüksek kotalı ve pahalı tarifeler sunulmasını mantıklı bulmuyorum.

Diğer iki hattı ise 82 ve 72 yaşında olan iki yaşlı aile bireyi kullanıyor. Bu hatlardan biri Uyumlu 4 GB tarifesinde aylık 160 TL, diğeri ise Uyumlu 5 GB tarifesinde aylık 180 TL iken, şu an uygulamada bu numaralara sunulan yeni tarifelere baktığımda fiyatların neredeyse 3,5 katına çıktığını görüyorum. Bu kişiler internet kullanmayı bilmeyen yaşlı insanlar; internetsiz bir tarife bulunmadığı için mecburen en düşük internetli paketleri tercih ediyorlar. İnterneti kendileri kullanmadığı için çoğu zaman interneti biz hotspot ile bağlanarak kullanıyoruz. Buna rağmen onlara sunulan yeni paketler, hem ihtiyaçlarıyla alakasız hem de gelir seviyelerine göre çok fahiş fiyatlı.

Ben eski ve sadık bir Vodafone müşterisi olarak, özellikle uzun yıllardır müşteriniz olan kişilere ve yaşlı kullanıcıların hatlarına daha makul, düşük kotalı ya da internetsiz, bütçeye uygun tarifeler sunulması gerektiğini düşünüyorum. Fiyatların bu kadar sert artması ve bize gerçek ihtiyacımıza uygun olmayan pahalı tarifeler gösterilmesi, operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeme neden oldu.

Talebim, kendi hattım için de, yaşlı aile bireylerimin kullandığı hatlar için de ya mevcut makul seviyedeki fiyatlara benzer bir ücretle devam edebileceğimiz bir çözüm üretilmesi ya da eski müşterilere özel, daha uygun fiyatlı ve düşük kotalı/ internetsiz tarifelerin sunulmasıdır. Eski bir abone olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu fahiş artışlar konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum; aksi halde operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.