Faturana Yansıt Ücretinde Haksız Ek Ücret Ve 12 Saat Gecikmeye 100 TL Ceza

Eda

221

Eda'nın Teşekkür Mesajı

“Hızlı dönüş için teşekkürler”

Vodafone hattımda kullandığım “Faturana Yansıt” özelliği için Şubat ayı faturamda haksız bir şekilde ek ücretlendirme ile karşılaştım. Hayatımızı kolaylaştırması gereken bu özellik için faturama ayrıca yaklaşık 30 TL “faturana yansıt bedeli” yansıtılmış durumda.

Buna ek olarak, faturamı yalnızca yaklaşık 12 saat gecikmeli ödediğim için Şubat faturama ilk kez “geç tahsilat bedeli” adı altında 99,9 TL civarında bir tutar daha yansıtıldığını gördüm. Sadece birkaç saatlik gecikme için neredeyse 100 TL ceza niteliğinde bir bedel alınmasını makul bulmuyorum. Bu durum, kolaylık olması gereken Faturana Yansıt hizmetini müşteriler açısından adeta bir cezaya dönüştürmektedir.

Şubat ayı faturama yansıtılan geç tahsilat bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin incelenerek iade edilmesini, bu tür ücretlendirmelerle ilgili daha şeffaf ve müşteri lehine bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.

faturana-yansit-ucretinde-haksiz-ek-ucret-ve-12-saat-gecikmeye-100-tl-ceza-2.jpg

faturana-yansit-ucretinde-haksiz-ek-ucret-ve-12-saat-gecikmeye-100-tl-ceza-1.jpg

Gelişme

05 Mart 20:20

Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım ücret iadesi sorunu nedeniyle yazmış olduğum önceki şikayet, sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, aslında çözüm sağlanmadı.

24 Şubat’tan beri hatta ait haksız olarak alınan ücretin tarafıma iade edilmesini bekliyorum; ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İlgili hatta ait telefon numaramın son haneleri 4608’dir. Vodafone müşteri hizmetleriyle bu konuda ayrıca bir görüşme yapmadım, çünkü önce Şikayetvar üzerinden bildirilen sorunun gerçekten çözüleceğini düşündüm.

Hem ücret iademin bir an önce yapılmasını hem de çözüldü olarak işaretlenen şikayetimin gerçekte çözülmemiş olmasının incelenmesini ve buna göre tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eda

Hızlı dönüş için teşekkürler

Eda