to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımda Hâlâ Eski İzmir Adresi Online Güncelleme Mümkün Değil Ve Bayiye Gitmek Zorunda
Vodafone kullanıcısıyım ve uzun zamandır fatura adresimi dijital kanallardan değiştirmeme rağmen faturalarımda hâlâ eski adresim olan İzmir ili görünmeye devam ediyor. Şu an Ankara’da yaşıyorum ve sistem üzerinde de adresimin Ankara olarak güncel olduğunu söylüyorlar; ancak kesilen faturaların üzerinde inatla İzmir yazıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi ekranlarında Ankara adresimin göründüğünü, fakat faturadaki adresi sistem üzerinden değiştiremediklerini ve bu işlem için Vodafone bayisine gitmem gerektiğini ilettiler. Sırf bir adres düzeltmesi için fiziksel olarak bayiye gitmek zorunda bırakılmak ve bu işlemin online ortamda yapılamıyor olması, Vodafone gibi bir markanın dijital altyapı açısından oldukça geri kaldığını gösteriyor.
Adresimi defalarca güncellemiş olmama ve müşteri temsilcisinin de Ankara adresini gördüğünü söylemesine rağmen, faturalarımın üzerinde hâlâ İzmir yazması nedeniyle faturalarımı gider olarak da doğru şekilde kullanamıyorum. Faturalarımın üzerinde yer alan adresin, beyan ettiğim güncel Ankara adresim olarak düzeltilmesini ve bundan sonraki tüm faturalarımda bu adresin eksiksiz bir şekilde yer almasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın fatura adresi aylardır bir türlü güncellenmiyor. Ankara ilinde yaşamama rağmen faturalarımda hâlâ İzmir’deki eski adresim görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp adres değişikliği talebinde bulunmama rağmen, her seferinde “bu sefer kesinlikle olacak” denildi ama hiçbir zaman yapılmadı.
0540 *** ** 25 numaralı hattıma gelen bu ayki faturada da yine İzmir iline ait, benimle artık hiçbir ilgisi olmayan eski adresim yazıyor. Oysa fatura adresimin Ankara Etimesgut Altay Mahallesi olarak güncellenmesini istiyorum. Basit bir fatura adresi değişikliği işleminin aylarca yapılamaması hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de Vodafone’un altyapısını ve işleyişini sorgulamama neden oluyor.
Adresimin derhal Ankara Etimesgut Altay Mahallesi olarak güncellenmesini ve bundan sonraki tüm faturalarımda doğru adresimin yer almasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte daha önce görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarının dinlenerek, adres değişikliği talebimin neden aylardır gerçekleştirilemediğinin araştırılmasını ve tarafıma bu konuda yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mart ayı oldu maalesef yeni faturadaki adres düzeltilemedi Vodafone altyapısı fatura adresini bile değiştirmeye yönelik gelişmiş değil. Seneye yeni bir telefon sağlayıcısına telimi taşımak istiyorum
