Siyah Çerçeveli Aynada Kupon İndirimi Tek Alımda Çalışmıyor

N11 mobil uygulaması üzerinden "Effeyapıdekor" mağazasından 180X70 cm boyutunda metal çerçeveli oval ayaklı boy aynası satın almak istiyorum. Ürünün fiyatı her iki renk varyantında da 1.650 TL olarak listelenmiştir. Hesabımda tanımlı olan "%15 Ev Tekstili ve Dekorasyon" kuponunu kullanmak istediğimde ciddi bir sistemsel çelişkiyle karşılaşıyorum:

1- Sepette yalnızca Gold çerçeveli model seçiliyken %15 kupon sorunsuz uygulanıyor ve 247,50 TL indirim sağlıyor.

2- Sepette hem Gold hem de Siyah model birlikte seçildiğinde, sistem kuponu her iki ürüne birden uygulayarak toplam 495 TL indirim yapıyor (3300 TL * %15 = 495 TL). Yani siyah ürün de sepetteyken kupon kapsamına alınıyor.

3- Ancak yalnızca Siyah çerçeveli modeli tek başına almak istediğimde kupon tamamen devre dışı kalarak "Şu an kullanabileceğin avantajlı bir kuponun bulunmuyor" uyarısı veriyor.

Müşteri hizmetlerinin sunduğu "Sepette indirim varsa ekstra kupon kullanılamaz" gerekçesi ise tamamen asılsız ve kendi ekran görüntüleriyle çelişmektedir. Çünkü her iki ürünün de fiyatlama ve sepet mantığı birebir aynıdır; üstelik iddia edilen kural geçerli olsaydı, iki ürün birlikte seçildiğinde toplam indirimin 495 TL değil, yalnızca Gold ürünün payı olan 247,50 TL olarak kalması gerekirdi. Sistem iki ürün varken siyah aynayı da kupon matrahına dahil ettiğini açıkça göstermektedir. Aynı satıcıya ait, birebir aynı model, kategori ve fiyattaki bir ürünün sırf rengi değişti diye tekil alımda kupon dışı bırakılması sistemsel bir kategorizasyon hatasıdır. Ezber ve gerçeği yansıtmayan bahaneler yerine, ekran görüntüleriyle kanıtladığım bu yazılımsal hatanın incelenmesini ve siyah çerçeveli boy aynasında %15 kupon indirimimin tekil alımda da geçerli kılınmasını talep ediyorum.