to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödemesi Sonrası Puanım 2.200’e Düşürüldü
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay ortalama 18.000 TL civarında fatura ödüyorum. 14 Nisan tarihinde faturamı ödemeden önce yaklaşık 11.000 civarında puanım varken, faturamı zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen ödeme sonrasında puanımın 2.200’e düştüğünü gördüm.
Bugüne kadar faturalarımı hiçbir zaman geciktirmeden, her zaman düzenli ve zamanında ödedim. Buna rağmen puanlarımın artması gerekirken ciddi oranda düşmesi hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu. Bu nedenle limit puanımın yeniden güncellenmesini ve haksız yere silindiğini düşündüğüm puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve ayda yaklaşık 20.000 TL civarında fatura ödüyorum. Hatlarımda ve ev internetimde bugüne kadar hiçbir gecikme, kapanma ya da borç aksaması yaşanmadı, tüm ödemelerimi düzenli ve zamanında yaptım. Buna rağmen puan sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
14 Nisan tarihli faturamı ödemeden önce Vodafone sisteminde yaklaşık 12.000 puanım görünüyordu. Faturayı öder ödemez puanlarım bir anda 2.000’e düştü. Borç varken puanlarım daha yüksek görünürken, borcum kalmadığı anda puanlarımın düşmesi mantıklı ve adil bir durum gibi görünmüyor. Bu puanları cihaz alımı için kullanmayı planlıyordum ancak puanlarım bu şekilde azaltıldığı için bu hakkımdan da mahrum kaldım.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım. Bana geri dönüş için bir telefon numarası verildi ancak bu numarayı aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, kimse telefona bakmıyor ve sorunuma dair açıklama yapılmıyor.
Düzenli ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, puanlarımın neden 12.000’den 2.000’e düştüğünün açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız bir düşüş varsa puanlarımın eski haline getirilmesini talep ediyorum. Puanlarımın cihaz alımında kullanabileceğim seviyeye geri yüklenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone temsilcisi henüz hiçbir şey çözümlenmiş değil bana bir numara verdiniz aramam için ama numaraya ulaşmak neredeyse imkansız sürekli meşgul çalıyor numara
Sorunum çözülmedi
