to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Haksız Fatura ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği hakkında Şikayet
Sayın Vodafone Yetkilileri,
Ben, kısa bir süre öncesine kadar Vodafone abonesiydim. Ancak sonrasında operatör değişikliği yaparak Turkcell’e geçiş sağladım. Bu geçişin ardından, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın tarafıma 2.050 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Söz konusu tutarın içeriğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, fatura detaylarına ulaşmam da mümkün olmamıştır.
Daha da vahimi, hattım artık Vodafone sisteminde yabancı numara olarak göründüğü için müşteri hizmetlerine bağlanmam kesinlikle mümkün olmamaktadır. Sistem sesli yanıt üzerinden ilerlemekte, müşteri temsilcisine bağlanmak için herhangi bir seçenek sunulmamaktadır. Farklı yollarla bağlanmayı başardığımda ise ne yazık ki çağrı merkezi çalışanları çözüm sunmak yerine ilgisiz ve yönlendirici olmayan cevaplar vermektedir.
Tarafıma çıkarılan bu yüksek tutarlı faturanın;
•Hangi hizmetleri kapsadığı,
•Ne zaman ve nasıl oluştuğu,
•Hangi sözleşme veya taahhüt gerekçesiyle talep edildiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de açıkça bir iletişim eksikliğini ortaya koymaktadır. Tüketici olarak bilgilendirme ve şeffaflık hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
Taleplerim şunlardır:
1. Tarafıma yansıtılan 2.050 TL tutarındaki faturanın detaylarının açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesi,
2. Bu ücretin haksız yere alındığının tespiti halinde iptal edilmesi veya yeniden yapılandırılması,
3. Müşteri hizmetlerine erişim engelinin kaldırılması ve bu konudaki sistemsel sorunların çözülmesi,
4. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve bu süreçte tarafıma dönüş sağlanması.
Eğer bu talebim kısa sürede dikkate alınmaz ve mağduriyetim devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti, BTK (Bilgi Teknolojileri Kurumu) ve gerekirse yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Vodafone gibi büyük bir kuruluşun, müşterilerine bu denli ilgisiz kalması ve iletişim kurulamayan bir sistem sunması kabul edilemez. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ederim.
Saygılarımla,
Yasin S****
Vodafone'a iletmeye çalıştığım mesajı olduğu gibi paylaşıyorum! Merhabalar, Yaklaşık 3-4 aydır Vodafone müşterisiyim. Bu geçişten önce 10 yılı aşkın bir süredir Turkcell kullanıcısıydım. Geçiş sürecinde Kadıköy'deki Vodafone bayinizde işlemlerimi gerçekleştirdim ve yurt dışında yaşadığımı özelli...
Vodafone hattıma herhangi bir taahhüde onay vermediğim halde, eski tarifem sona erdiğinde tarafıma onayım olmadan yüksek ücretli bir faturalandırma yapılmıştır. Bu durumun bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiş olması, Tüketici Hakları açısından sorun teşkil etmektedir. Tarafıma açık bir şekilde otom...
Vodafone Tarafından Haksız Faturalandırma ve Mağduriyet! Vodafone’dan yaklaşık 2 ay önce adıma 2 hat satın aldım ve kullanmaya başladım. Ancak, geçtiğimiz günlerde e-Devlet üzerinden faturalarımı kontrol ettiğimde şok edici bir durumla karşılaştım. Bana hiçbir şekilde bildirim yapılmadan, aranmada...
Operatörlerin mevcut müşterilerine uyguladığı haksız fiyatlandırmalardan dolayı ben de her yıl farklı bir operatöre geçenlerdenim. Telefonum geçen seneye kadar Vodafone’daydı, ardından bir yıl Turkcell’e geçtim ve daha sonra tekrar Vodafone’a döndüm. Vodafone’u kullanmaya başladıktan birkaç hafta s...
Yorumlar