İptal İsteğim Göz Ardı Edildi, 1.380 TL Haksız Fatura Kesildi

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk’ün Yıldız Dolu paketini Muğla Marmaris’teki adresimde kullanmaktayım. Son dönemde yapılan fahiş fiyat artışları nedeniyle son zamma istinaden paketimi yenilemek istemediğimi, iptal talebim olduğunu müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Görüşmemizde bana herhangi bir fatura çıkmayacağı ve üyeliğimin iptal edileceği söylendi, bu görüşmenin ses kayıtları da mevcuttur.

Ancak ertesi gün teyit etmek için tekrar aradığımda, üzerime 1.380 TL tutarında fatura yansıtıldığını ve iptal işlemi yapılmadığı için taahhütsüz yenileme gerçekleştirildiğini öğrendim. Oysa hem Digiturk beni aradığında hem de ben aradığımda defalarca kez iptal istediğimi belirtmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmamış ve bilgim dışında yenileme yapılmıştır.

Daha sonra kamu personeli indirimi hakkım olduğunu öğrendim. Bunun üzerine i***********@digiturk.com.tr adresine, adım, soyadım, T. C. Kimlik numaram, iletişim bilgilerim, 1019400892 numaralı abonelik bilgilerim ve kamu personeli olduğuma dair kimliğimi PDF formatında, açıklamalı bir şekilde ileterek indirimden faydalanmak istedim. 07.12.2025 tarihinde bu belgeleri ilk kez göndermeme rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de herhangi bir indirim uygulandı.

Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim fakat her seferinde oyalandım, ertelendim ve adeta benimle oyuncak gibi oynandı. Son olarak 11.03.2026 tarihinde belgelerimi bu kez tekrar, toplamda 4 kez daha göndermeme ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ indirimin işleme alınmadığını öğrendim. Her görüşmemde yanlış yönlendirildiğimi, mağdur edildiğimi ve süreç boyunca ciddiye alınmadığımı açıkça görüyorum.

Asgari personel olarak bu yaşadığım mağduriyeti her ortamda dile getireceğimi, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı, uğradığım zararın giderilmesi için maddi ve manevi haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Öncelikli talebim, haksız yere çıkarılan 1.380 TL’lik faturanın iptal edilmesi ya da iade edilmesi ve kamu personeli indirimi hakkımın derhal ve eksiksiz şekilde aboneliğime tanımlanmasıdır.