Evde Sıfır Çekim, Kesilen Görüşmeler Ve Fahiş Taahhüt Ücretleri

Vodafone mobil hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum, bu süre boyunca Küçükçekmece Yenimahalle Mahallesi’indeki evimde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, çoğu zaman arama yapamıyor veya arayanlara ulaşamıyorum, adeta dış dünyaya kapalı yaşıyorum. Hizmet alamadığım bir operatöre uzun süre sabretmeme rağmen sorun çözülemedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “iyileştirme yapıyoruz, telefonunuzu kapatıp açın” şeklinde aynı sohbetle geçiştirildim. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen ne çekim kalitesinde ne de hizmette herhangi bir somut iyileşme yaşanmadı.

Tüm bunların üzerine, yeni dönem için tarafıma sunulan taahhüt yenileme ücretlerinin, aldığım hizmeti düşününce, piyasa koşullarından ve insaf sınırlarından çok uzak olduğunu görüyorum. Hem evimde doğru düzgün kullanamadığım bir hat için ödeme yapıyorum, hem de üstüne fahiş fiyatlarla yeni taahhüt teklif ediliyor.

Ev adresimdeki çekim sorununun gerçek anlamda incelenmesini, gerekli altyapı ya da baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılarak hattımın sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hizmet alamadığım halde yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaptığım ödemelerin gözden geçirilmesini istiyorum.