Evde Olmamıza Rağmen Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Vodafone üzerinden yaptığım hat taşıma sürecinde Vodafone müşteri hizmetleri ve Dijital Kurye firması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurye evde olmamıza rağmen teslimat yapılmadığını, bizi evde yok gibi göstererek bildiriyor.

Dijital Kurye beni sözde arıyor ancak aramalar 1–2 saniye sürüyor, iki kere art arda çok kısa sürede çaldırıp hemen kapatıyor. Bu yüzden telefonu açma ya da geri dönüş yapma imkanım bile olmadan, “ulaşılamadı, evde yok” şeklinde yansıtılıyor. Ardından da sanki bu durumu olgunlukla karşılamam ve alttan almam gerekiyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Bayi ile bir sorunum yok, asıl problem müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve dijital kuryelerin bu sorumsuz çalışma şeklidir. Hem evde olmama rağmen teslimat yapılmaması hem de beni gerçekten aramadan aramış gibi gösterilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hat taşıma işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Dijital Kurye sürecinin ve müşteri hizmetleri tarafının incelenmesini, arama kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.