to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaralı Hat Güvenli Deposu Erişilemiyor
Vodafone’un güvenli depo hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yıllardır güvenli depo uygulamasını kullanıyordum ve bütün önemli verilerim burada kayıtlıydı. Eski hattım olan 5324****92 numaralı Vodafone hattımı iptal ettirdikten sonra, bu hatta bağlı güvenli depoma yeni numaram üzerinden erişebilmek için destek talebinde bulundum. Ancak defalarca belirtmeme rağmen ısrarla sadece yeni hat için şifre gönderiliyor, eski hattıma bağlı güvenli depoma giriş yapamıyorum.
Güvenli depoda benim için son derece kritik olan fotoğraflarım, videolarımın yanında özellikle sağlık raporlarım, tomografi ve MR sonuçlarım bulunuyor. Bu verilerime ulaşamadığım için hem kişisel hem de sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu sorun devam ediyor ve her defasında durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen kimse sorunu doğru anlayıp çözüm üretmiyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten oldukça zor. Defalarca telefonla arayarak anlattım, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yazıştım, hatta talep edildiği üzere e‑posta da gönderdim. Buna rağmen yine sadece yeni hattıma yönelik şifre ve bağlantı gönderildi, eski hattıma bağlı güvenli depomla ilgili somut hiçbir adım atılmadı.
Vodafone’dan talebim, iptal ettiğim 5324****92 numaralı hattıma bağlı güvenli depoma erişimimin sağlanması ya da bu depodaki tüm verilerimin güvenli şekilde mevcut aktif numarama aktarılmasıdır. Sağlık raporlarım ve diğer kişisel verilerimin kaybolmaması için konunun acil ve özenli şekilde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon! Şaka mı yapıyorsunuz?! Ne çözümü? Günlerdir olduğu gibi bir bayan aradı ve yine “Talep kaydı açıyorum” deyip kapattı. Ben “Yine mi? ” dedim, “Yok, bu sefer özel olarak ilgileneceğiz” deyip kapattık. Çözümünüz bu mu yani?! Ve son 6 günmüş, sonra bütün verilerim kaybolacak. Sanırım mahkemelik olacağız.
