Eski Numara Faturasız Tekrar Alınamıyor, Bilgi Karmaşası Yaşanıyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 7–8 ay önce, mevcut tarifemi değiştirmeden sadece numara değişikliği yaparak yeni bir numaraya geçiş yaptım. Eski numaram olan 0544 *** **00’ı ise faturasız, ayrı bir hat olarak tekrar üzerime almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim bir türlü yerine getirilmiyor.

Yaklaşık 2–3 aydır Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Görüşmelerde talep ettiğim işlemin mümkün olduğu, hatta bu işlemin “İhya” adıyla geçtiği açıkça söyleniyor. Ancak aynı müşteri temsilcileri bu işlemin sadece şubelerden yapılabildiğini ifade ediyor. Bunun üzerine iki farklı Vodafone şubesine gittim, fakat her iki şubede de konu hakkında yeterli bilgi olmadığı söylendi, birbirinden tamamen farklı ve çelişkili gerekçeler sunularak işlemin yapılamayacağı iddia edildi.

Müşteri temsilcileri ısrarla işlemin yapılabildiğini söylerken, şubeler bunun mümkün olmadığını söylüyor ve Vodafone içinde bariz bir bilgi karmaşası ve sorumsuzluk yaşanıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm üretiliyor, sadece zaman kaybettiriliyor.

Şu anda aktif olarak kullandığım numara 0544 *** **17’dir. Eski numaram 0544 *** **00’ın, talep ettiğim şekilde, faturasız ve ayrı bir hat olarak acilen yeniden tarafıma verilmesini istiyorum. Süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, konu hakkında hiçbir bilgisi olmayan şube çalışanları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede, somut bir çözüm içeren geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.