ESIM Numara Taşıma Başvurusunun Görünmemesi Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Maddi Kayıp

05.01.2026 tarihinde Vodafone Online üzerinden esim ile numara taşıma başvurusu gerçekleştirdim. Başvuru sürecinde tarafıma iletilen QR kod ve manuel kurulum kodlarını eksiksiz bir şekilde kullanarak esim kurulumunu tamamladım. Hatta esim ekranımda Vodafone şebekesi de görünmesine rağmen hattım günlerdir “servis yok” durumundadır ve herhangi bir şekilde iletişim kuramamaktayım.

Başvuru tarihimden bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu görüşmelerin tamamında tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi. Bir görüşmede hattımın 4 iş günü içinde açılacağı söylendi, başka bir görüşmede mutlaka bayiye gitmem gerektiği ifade edildi, başka bir defasında ise esim için bu kanal üzerinden yardımcı olunamayacağı belirtildi. Buna rağmen hiçbir temsilci, başvurumun sistemde görünmediğini söylemedi.

Dün sosyal medya destek merkezinize yazdım ve benimle iletişime geçen yetkili, esim başvurumun sisteminizde hiç görünmediğini ifade etti ve konunun ilgili birime iletildiğini, tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Bu bilgi, günlerdir yaptığım tüm görüşmelerde tarafıma hatalı ve eksik yönlendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle bugün itibarıyla mevcut operatörümle olan tarife sözleşmem sona ermiş, 300 TL olan faturam 980 TL’ye yükselmiştir. Ayrıca Vodafone’a yeniden başvuru yapmak istemem halinde, başvuru yaptığım tarihte 240 TL olan tarifenin 280 TL’ye yükseldiği tarafıma iletilmiştir. Yaşadığım bu maddi kayıp ve hizmet kesintisi, tamamen Vodafone’un hatalı süreç yönetimi ve çalışanlarınızın yanlış ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle oluşmuştur.

Mail ekinde Vodafone tarafından tarafıma gönderilen QR kod ve manuel esim kurulum kodları ile esim ekranımda görünen Vodafone şebeke bilgileri yer almaktadır. Bu belgeler, esim başvurumu fiilen gerçekleştirdiğimi ve süreci doğru şekilde tamamladığımı açıkça kanıtlamaktadır.

Başvurumun neden sisteminizde görünmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, oluşan maddi kaybımın eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve hattımın hizmet kesintisi yaşamayacak şekilde ivedilikle kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.